Lazer Epilasyon İadesi İçin 3 Haftadır Sürekli Cevapsızlık Ve İlgisizlik

Yaklaşık bir yıl önce, 2025 Şubat ayında Medical Park Hastanesi Bahçelievler Şubesi’nden lazer epilasyon paketi satın aldım ve bu işlem için 20.000 TL ödedim. Zaman içinde personel eksikliği nedeniyle 8–9 estetisyenin işinin tek bir kişiye yüklendiğini, bu nedenle de hizmet verilemediğini gördüm. Muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi ve böyle bir organizasyon eksikliğinin bu büyüklükte bir hastaneye kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Hizmet alamadığım için kalan seanslarımın iadesi talebiyle başvuruda bulundum ve yaklaşık üç haftadır 18.000 TL civarındaki iade tutarımı bekliyorum. Ödemeyi kartla yapmama rağmen bu süreçte sürekli oyalanıyorum. Hasta haklarından sorumlu E** Hanım iş takibini yapmıyor; iki kez yüz yüze görüşmemize rağmen bana “Sizi aradığımı hatırlamıyorum” diyebiliyor. Kendisinden dosyamı takip edip etmediğini sorduğumda ise “Tüm hastaları takip edemem” cevabını aldım. Hasta hakları biriminde çalışan bir kişinin hastayı takip edememesi başlı başına skandal bir durum.

Parayı peşin alırken hiçbir sorun yaşamazken iade sürecine geldiğinde ne randevu alabileceğim bir muhatap bulabiliyorum ne de kalan seanslarımın iade hesabını net şekilde yapabilen birine ulaşabiliyorum. Üç haftadır tarafıma net bir hesap bile çıkarılmadı, süreç tamamen belirsiz ve sürüncemede bırakılıyor. Kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi olmayan, hastayı mağdur eden ve kesinlikle profesyonellikten uzak bir süreç yaşıyorum.

Hizmet alamadığım lazer paketime ait yaklaşık 18.000 TL tutarındaki iademin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kartıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.