to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen Triger Kayışı Değiştirilemedi Ve 494 Bin TL Motor Hasarı Oluştu
2023 model Fiat Ducato aracımın tüm bakımları Muğla Yön Otomotiv yetkili servisinde düzenli olarak yaptırılmasına rağmen, son bakımına 105.000 km’de götürdüğümde özellikle triger kayışının değişmesi gerekip gerekmediğini sordum, bana “gerek yok” denildi. Bu bakımdan sonra, son bakıma 5000 km kala, araç 118.000 km’de iken sürüş esnasında triger kayışı koptu ve bunun sonucunda motor tamamen dağıldı. Bu arızadan dolayı yaklaşık 494.000 TL tutarında motor hasarı oluştu.
Aracıma takılan triger kayışının 5 yıl veya 120.000 km garantili olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, kayış 118.000 km’de koptu. 105.000 km’deki bakımda özellikle sormama rağmen triger değişimi yapılmadı, buna rağmen hem Muğla Yön Otomotiv yetkili servisi hem de Fiat tarafı bu durumu kabul etmeyip, garanti kapsamına alınması gerekirken zararı karşılamayı reddetti. Araçla ilgilenen personelin ismini O**** olarak hatırlıyorum.
Yetkili servisteki görüşmelerimde, “isterseniz şikayet edin, 2 sene sürer” gibi ifadelerle karşılaştım, yaklaşık 1–2 hafta boyunca telefonlarım açılmadı, adeta engellenerek konu ile ilgilenilmedi. Şu an aracım yetkili serviste bekliyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Triger kayışının belirtilen garanti süresi ve kilometresi dolmadan kopması, üstelik 105.000 km’de özellikle sormama rağmen değişimin yapılmaması nedeniyle oluşan motor hasarının, garanti ve yetkili servis sorumluluğu kapsamında değerlendirilerek tarafıma çıkarılan yaklaşık 494.000 TL’lik masrafın tamamen Fiat ve Muğla Yön Otomotiv tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili olarak belirtmek isteriz ki, Ducato marka araçlarımız için Tofaş tarafından 2 yıl sınırsız kilometre garanti süresi sunulmaktadır. Aracınızın yaşı itibarıyla garanti süresi sona ermiş durumdadır. Tarafınızca belirtilen ve aracınız 74.000 km’deyken servisimizde değişimi gerçekleştirilen parçanın triger kayışı değil, alternatör kayışı olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Aracınızın triger kayışı için Tofaş tarafından belirlenen değişim periyodu ise 5 yıl veya 120.000 km’dir . Aracınızın 105.000 km’deki servis ziyaretinde triger kayışının Tofaş tarafından belirtilen değişim periyoduna henüz ulaşılmamış olması nedeniyle söz konusu parça için değişim işlemi gerçekleştirilmemiştir. ( garanti kapsamından karşılanabilecek bir durum olsaydı garanti kapsamından muhakkak işlem sağlanırdı ) Mevcut arızanın, triger kayışının kopmasına bağlı olarak motor hasarı oluşması nedeniyle motor değişimi gerektirdiği tespit edilmiştir. Konu müşteri memnuniyeti kapsamında servisimiz tarafından Tofaş Müşteri İlgi Merkezi’ne de iletilerek değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda aracın garanti süresinin sona ermiş olması ve aracın bakım geçmişindeki eksikliklerin de dikkate alınması nedeniyle gerçekleştirilecek işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafımıza bildirilmiştir. İşlemlerin ücretli olarak gerçekleştirileceği bilgisi hem servisimiz tarafından hem de Tofaş Genel Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Tarafınızın yazılı ve sözlü onayı doğrultusunda gerekli işlemler başlatılmış ve tamamlanmıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini gözetmek adına servisimiz tarafından, ücretli işlem yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen, Danışmanımız Orçun Bey aracılığıyla tarafınıza iskonto desteği sağlanmıştır. Ayrıca, bu desteğe ek olarak ticari kaybınıza yönelik olarak da destek sağlanması konusunda gerekli çalışma yapılmıştır. Tarafımıza ulaşılamadığı yönündeki değerlendirmenize ilişkin olarak ise sürecin başlangıcından itibaren hem tarafınızla hem de şirket yetkililerinizle telefon ve mesaj kanalları üzerinden düzenli ve sürekli iletişim kurulmuş, süreç hakkında gerekli bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Sonuç olarak, servisimiz tarafından Tofaş garanti koşulları, aracın garanti süresi, bakım geçmişi ve Tofaş tarafından belirlenen parça değişim periyotları dikkate alınarak gerekli tüm incelemeler yapılmış ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanması amacıyla ilgili birimlerle gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir.
