Yön Otomotiv Sağ Sürgülü Kapı Arızası İçin Garanti Reddine Karşı İtiraz

Fiat ulysse aracımın sağ sürgülü kapısında 12.08.2025 tarihinde başlayan bir sorun yaşıyorum. Kapı önce yarım açılıyor fakat kapanmıyordu, bu durumla ilgili sürgülü kapı mekanizmasının fotoğraflarını da ileterek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep etmiştim.

Daha sonra kapı tamamen kapandı ve hiçbir şekilde açılmaz hale geldi. Aracımda başka bir arıza daha vardı, ikisini birden çözmek için Muğla Fethiye’deki Yön Otomotiv yetkili servisine gittim. Diğer arıza çözüldü ancak sağ sürgülü kapı için yapılan işlem nedeniyle mağdur oldum. Kapı hiç açılmayınca, servisteki yetkili personelden biri diğer kapıdan araca girerek sürgülü kapıyı tekmeleyip bir şekilde açtı. Şu anda kapının üzerinde iki noktada iz bulunuyor ve kapının içindeki makaranın arıza yaptığı belirtiliyor.

Servis, bu arızaya rağmen, kapıya bir şey sıkıştırdığımı iddia ederek kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve sorunu garanti kapsamına almayı reddetti. Ben ise kapıya herhangi bir cisim sıkıştırmadım, buna rağmen hatalıymışım gibi muamele gördüm. Kapı şu an içler acısı durumda ve sorunun mekanizma kaynaklı olmasına rağmen, yapılacak işlem için benden ücret talep ediliyor. Üstelik aracım henüz 1 yıllık olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmak isteniyor.

Bu süreçte ayrıca bir yerden aranarak aracımı oraya bırakmam istendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ardından genel müdürlükten arayan yetkili kişi de hiçbir açıklama yapmadan adeta ortadan kayboldu ve süreç takip edilmedi.

Fiat yetkili servisinin, özellikle Muğla Fethiye Yön Otomotiv ve sürece dahil olan ilgili Otokoç biriminin bu süreci yeniden değerlendirmesini, tarafıma yöneltilen haksız “kullanıcı hatası” iddiasının kaldırılmasını ve sağ sürgülü kapıdaki arızanın, henüz 1 yıllık olan aracım için garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden, düzgün ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.