to read complaints and reviews, or file yours.Akülü Motor Ön Teker Sorunu Tamir Edilmedi, Değişim Talebi
Pendik Yön AVM’deki oyuncak mağazasından oğluma yaklaşık 20.000 TL’ye akülü bir motor aldım. Tam tarihini hatırlamıyorum ancak ürünü aldıktan 1–2 ay sonra ön tekerin lastiği yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine AVM’deki mağazaya gidip arıza formu doldurdum, ürünün firmaya gönderileceği ve sorunun giderileceği söylendi. Daha sonra beni arayarak ürünün tamirden geldiğini ve yapıldığını söylediler, ben de mağazaya gidip ürünü teslim aldım. Ancak ertesi gün oğlum akülü motora bindiğinde ön tekerin hiç değiştirilmediğini, aynı şekilde durduğunu ve yine kullanılamadığını gördük.
Ürün gerçekten onarılmadan “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilmesinden dolayı mağazadan şikayetçiyim. Akülü motorun ön teker sorununun kalıcı olarak giderildiği, mümkünse ürünün yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pendik Yön AVM’den geçen yıl oğluma yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir akülü motor satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra tekerlerin lastikleri yerinden çıkmaya başladı. Bunun üzerine mağazaya gidip arıza formu doldurdum, ürünü de kendilerine teslim ettim ve bana değişim yapılacağı söylendi.
Daha sonra motoru teslim aldığımda yine aynı sorunun devam ettiğini fark ettim. Ürünün ne değiştiğini ne de tamire girdiğini gösteren hiçbir iyileşme yoktu. Sorun devam edince tekrar mağazaya gidip durumu anlattım ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 20 gün önce motoru tekrar açtığımızda tekerlek lastiklerinin yine yerinden çıktığını gördük.
Günlerdir mağazayı aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen de çoğu zaman hiç dönüş yapılmıyor. Telefonla kimseye ulaşamadığım için derdimi anlatmak amacıyla tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda kalıyorum ve buna rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Bana sadece çağrı merkezine bağlanan başka bir numaradan söz edildi ve yazışma üzerinden yardımcı olunacağı söylendi ancak defalarca aramama ve yazmama rağmen sorunu detaylı anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.
Ürüne yüksek bir bedel ödememe rağmen hem ayıplı bir ürünle hem de son derece yetersiz bir iletişim ve ilgiyle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı olan akülü motor için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
