Yolcu360’ın Gizli Hizmet Bedeli Ve Yanıltıcı Fiyatlandırması

Yıllardır Yolcu360 kullanıcısıyım ve son kiralama işlemimde, açıkça tüketiciyi yanıltan bir uygulama ile karşılaştım. Kiralamak istediğim aracın fiyatlarına baktığımda, kiralama şirketlerinin kendi resmi sitelerindeki fiyatlarla Yolcu360 üzerindeki fiyatların birebir aynı olduğunu gördüm. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde Yolcu360’ın fiyata ekstra bir “hizmet bedeli” eklediğini fark ettim.

Bu durumun daha da rahatsız edici tarafı, bu bedelin sabit olmaması ve kiralanan araç segmentine ile gün sayısına göre katlanarak değişen ek ücretler çıkarılıyor. Yani başta gösterilen fiyat ile ödeme ekranındaki fiyat gerçekte aynı değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu ücretin kesintisiz destek ve son dakika iptal hakkı gibi hizmetler için alındığı söylendi. Ancak bu özellikler, platformun ilk kurulduğu günden beri zaten ücretsiz olarak sunulan standart hizmetlerdi. Yıllardır ücretsiz olan bir sistemi, ortada hiçbir yeni ve somut katma değer yokken günlük bazda ekstra ücrete tabi tutmak, bana göre tüketiciyi hem yanıltmak hem de maddi açıdan zor durumda bırakmaktır.

Müşteri olarak bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve tepkimi göstermek için Yolcu360 üyeliğimi tamamen iptal ediyorum. Bu şeffaflıktan uzak ve güven sarsıcı ücretlendirme politikasını tüm tüketicilerin bilgisine sunuyorum.