Yolcu360 Sözleşme İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yolcu 360 firmasından ara tatilde geniş bagaj hacimli bir araç kiralamak istedim. Üç defa araç kiralamama rağmen istediğim aracı teslim edemediler. En son ikinci araç kiralamamda kiralama sözleşmesine aykırı davrandıkları için bu rezervasyonu iptal ettim ve buradan da süreci şikayet olarak ilettim. Daha sonra fazladan 900 lira vererek aynı aracı tekrar kiraladım. Bu defa da aracı teslim almak üzere 11/11/2024 tarihinde otoparka gittiğimde kiraladığım aracın ellerinde olmadığını öğrendim. Bana sistemde benzer araç diye gösterdikleri aracın eski kasa olan modelini getirdiler. Ben de bunu kabul etmeyip kiralama işlemine devam etmedim. İadeyi sordum, birkaç gün içinde yapılır dediler. Şimdi birkaç gün önce kart hesabına baktım ve iadenin halen daha yapılmadığını gördüm. Yolcu360 ı aradım. Allah aşkına 3 araç kiraladım birini teslim edemediniz, bari karta iade yapın dedim. Ok dediler kayıt aldılar. Şimdi 3 4 gün geçti ve tekrar kartıma baktım. Maalesef iade işlemi hala yapılmamış. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda konuştuğum kişi bu süreçlerin zaman aldığını vs bahsedince kartın ekstresinin kesilmek üzere olduğunu 2 3 gün içinde yardımcı olmalarını istediğimi söyledim. Ama hala net bir cevap verilmedi. Bu aşamada yolcu 360 tan ara tatil için 3 defa araç kiralayıp bir defa bile teslim alamamış biri olarak bir de ödediğim parayı iade almak için uğraşıyorum. Kısacası ben paramla rezil oluyorum yolcu360 da veremediği hizmetle. Ben artık bu firmanın ceosuna vs ulaşmaya çalışacağım. Bu operasyon beceriksizliğini firma olarak nasıl kabulleniyorlar merak ediyorum. Kalite birimleri var mı ya da müşteri memnuniyeti ne kadar önemli sormak istiyorum.