Yolcu360 Araç Kiralama İptal Ücreti İadesi Gerçekleşmedi

Yolcu360 üzerinden Praticar firmasından yl_11118811 kodu ile araç kiraladım. Ödemeyi 5.053,08 TL olarak eşimin kredi kartından tek çekim şeklinde yaptık. Aracı İstanbul Kartal Anatolium’da bulunan ofisten teslim alacaktık.

Ofise gittiğimizde Findeks sebebiyle işlemi orada iptal etmek zorunda kaldık. Rezervasyon sırasında ücretsiz iptal hakkımız bulunmasına rağmen, iptal sonrasında tarafımıza herhangi bir kesinti veya cezai şarttan bahsedilmedi, buna rağmen halen iade yapılmadı ve muhatap bulamıyoruz.

WhatsApp üzerinden destek birimi ile görüştüğümüzde bize ödemenin 7 iş günü içinde karta yansıyacağı söylendi, ancak süreç yapay zeka ile yürüyen, net ve açıklayıcı olmayan otomatik cevaplardan ibaret kaldı. 4 Temmuz sabahı yapılan iptalden bu yana ücret iadesi henüz gerçekleşmedi.

Ücretsiz iptal hakkımız olmasına rağmen, iptal edilen rezervasyonun 5.053,08 TL tutarındaki ödemesinin en kısa sürede eşimin kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.