Sunexpress Uçuş İptali Ve Yolcu360'ın Çözüm Sağlayamaması Aileyi Maddi Ve Manevi Yakaladı

7 Mayıs gidiş, 12 Mayıs dönüş olmak üzere ailemle (4 kişi) İzmir–Barcelona gidiş dönüş Sunexpress uçuşlarımızı Yolcu360 uygulaması üzerinden satın aldım. Uçak biletlerini yaklaşık 5 ay önce toplam yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldım. 15 Nisan’da saat 12.00 civarında, herhangi bir makul gerekçe belirtilmeden 7 Mayıs tarihli gidiş uçuşumuzun Sunexpress tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Sunexpress ile görüştüğümde, bu iptal nedeniyle bize bir kereye mahsus olmak üzere ek ücret talep etmeden, mevcut durumda istediğimiz şekilde farklı güzergahlarda yeni bir uçuş planı oluşturulabileceği, ancak bu işlemi benim değil bileti aldığım Yolcu360’ın yapması gerektiği söylendi. Biz de bu doğrultuda, 18 Mayıs’ta İzmir’den saat yaklaşık 15.20 civarı Madrid’e uçuş ve 24 Mayıs’ta saat yaklaşık 10.30’da Barcelona’dan İzmir’e dönüş olacak şekilde talebimizi Yolcu360’a açıkça ilettik. Bu değişiklik keyfi bir tercih olmayıp, Sunexpress’in iptaliyle tüm planlarımızı bozması sonucu, içinde bulunduğumuz zorunlu şartlar nedeniyle talep ettiğimiz bir düzenlemedir.

Buna rağmen Yolcu360 ile hem WhatsApp üzerinden hem telefonla defalarca görüştüm, talimatları üzerine mail de attım. Ancak günlerdir sadece “süreç devam ediyor, takipteyiz, sizi arayacağız” şeklinde geri dönüşler alıyor, her seferinde ben arayıp yazmak zorunda kalıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu iptal nedeniyle Barcelona ve Madrid’de aylar öncesinden aldığım ve iadesi olmayan konaklamalarım için yaklaşık 90.000 TL, Barcelona–Madrid arası 4 kişi gidiş dönüş hızlı tren biletleri için de yaklaşık 20.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 110.000 TL tutarında ek zarar oluştu. Uçak biletleriyle birlikte tüm plan için yaptığım harcama yaklaşık 145.000 TL’yi buluyor ve şu anda aynı seyahati yeniden planlamak istesem hem yer bulmakta zorlanıyorum hem de fiyatlar 2–3 katına çıkmış durumda. Ayrıca izin planlarımız, ailece yaşadığımız stres, kaygı ve ciddi zaman kaybı da cabasıdır.

Biletler aynı gün iki parça halinde Yolcu360 üzerinden alındı. Birincisi Musa Y**** ve Ahmet Tuna Y**** adına PNR: qfu527, ikincisi Sultan Y**** ve Beray Su Y**** adına PNR: ARNS7D numaralı rezervasyonlardır. Ben, Sunexpress’in iptal ettiği bu uçuşlar için Yolcu360’ın, Sunexpress’in de teyit ettiği şekilde, ailem için talep ettiğimiz yeni tarih ve güzergâhlarda gidiş–dönüş uçak biletlerini ek ücret talep etmeden ayarlamasını, hem Yolcu360’ın hem de sebepsiz iptal nedeniyle Sunexpress’in beni ve ailemi maddi ve manevi zarara uğratması sonucu ortaya çıkan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

İptal nedeniyle yanan konaklama ve tren biletleri başta olmak üzere oluşan tüm maddi zararımın telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınıp ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.