Yurtdışında Bildirimsiz Araç Kiralama Rezervasyonu İptali Ve Araç Sağlanamaması

Yolcu360 üzerinden yaklaşık 3 ay önce yurt dışı için araç kiralama yaptım. Rezervasyonumun Booking numarası es875651490. Seyahate çıkmadan 2 gün öncesine kadar tarafıma rezervasyonumun aktif olduğuna dair “rezervasyonunuz var” şeklinde bilgilendirme mesajları gelmeye devam etti.

07.03.2026 tarihinde yurt dışında havaalanına gittiğimde, aracı teslim almak için ofisi aradığımda ve çevredekilere sorduğumda araç kiralama firmasının o şehirden çekildiğini öğrendim. Buna rağmen Yolcu360 tarafından rezervasyonun iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yani ben, var olan ve onaylı sandığım bir rezervasyonla havaalanına gittim ancak ortada ne firma vardı ne de teslim alabileceğim bir araç.

O anda yurt dışında, havaalanında mağdur durumda kaldım ve aynı anda alternatif araç da bulamadım. Hemen Yolcu360 ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, özellikle iade değil, öncelikli olarak bana araç tedarik etmelerini talep ettim. Buna rağmen ne yeni bir araç sağlandı ne de ödeme iade edildi. Üstelik iade için sesli görüşme yapmam gerektiği söylendi, ancak yurt dışında olduğum için konuşma imkanım yoktu. Ben zaten o anda iade değil araç istiyordum, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu rezervasyon için kredi kartımdan 2.800 TL ödeme yaptım. Araçsız kaldığım için aynı gün yeni bir araç kiralamak zorunda kaldım ve iptal bilgisi zamanında paylaşılmadığı için önceki rezervasyonuma göre daha yüksek bir tutar ödedim. Ödemiş olduğum 2.800 TL’nin eksiksiz iadesini, ayrıca yeni kiralamada ödediğim tutarla önceki rezervasyon bedeli arasındaki fiyat farkının da Yolcu360 tarafından karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.