Findeks Politikası Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Ücret İadesi Talebi

30 Ocak 2026 günü internet üzerinden Yolcu360 aracılığıyla İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan araç kiralamak için işlem yaptım. Saat 11.00 civarında yaptığım rezervasyonda aracı 13.00’te teslim alacaktım. Kredi kartımla 17.125 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram yl_9150871, Mobilup rezervasyon numaram ise 3_3b2a8f3’tür.

Havalimanına gidip aracı teslim almak için Mobilup firmasına gittiğimde, Findeks puanı politikalarına uymadığımız gerekçesiyle aracı veremeyeceklerini söylediler. Bu koşul rezervasyon öncesinde veya sırasında bana hiçbir şekilde açıkça bildirilmedi, sadece araç teslimine gittiğim anda söylendi. Ayrıca aracı daha yüksek fiyata başkalarına vermek istedikleri izlenimine kapıldım. Aracı alamadığım halde, oradaki yetkililer ödemenin kendilerinde değil Yolcu360 tarafında olduğunu, iptali ve iade sürecini Yolcu360’ın yapması gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Yolcu360 tarafına önce telefonla ve mail/adım üzerinden ulaşmayı denedim, rezervasyonum görünmediği için sonuç alamadım. En son WhatsApp hattına ulaştım ve 0850’li numaradan arandım. İptal talebimin alındığı ve 1 ile 7 iş günü içerisinde iade yapılacağı söylendi. Aynı şekilde bugün hâlâ 1 ila 7 iş günü içinde iade yapılacağı söyleniyor, henüz kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem hizmeti vermeyip aracı teslim etmemeleri hem de ödediğim ücreti anında iade etmemeleri kabul edilemez bir durumdur. Bankalar üzerinden iade işlemlerinin teknik olarak çok kısa sürede yapılabildiği bilinirken, günlerce bekletilmek mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Aracı hiç kullanamadığım bu kiralama için ödemiş olduğum 17.125 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.