to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İadesi Gelmedi, SMS Doğrulama Kodu Gelmiyor
Yolcu360 üzerinden 2–4 Mart tarihleri için araç kiralamak üzere rezervasyon yaptım ve 25 Şubat günü kredi kartımdan kapora ödedim. Rezervasyon numaram Y3-BE27A9500A (Ziraatfilo). Aracı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim alıp Dalaman Havalimanı’nda bırakmak üzere işlem yapmıştım.
Kiralama günü Findeks kontrolü sonrası tarafıma araç teslim edilmeyeceği söylendi ve kaporanın kredi kartıma iade edileceği belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade görmedim, bu konuda bilgi de alamıyorum.
Firmanızla iletişime geçmek için internet siteniz dahil her kanalı denediğimde SMS doğrulama kodu isteniyor, fakat bu kod telefonuma hiçbir şekilde ulaşmıyor. Bu sebeple sisteme giremiyor, ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyor ne de sürecim hakkında en basit bir bilgilendirme alabiliyorum. Müşteriyi sadece SMS koduna bağlı, üstelik sağlıklı çalışmayan tek bir iletişim kanalına mahkûm eden bu sistemin ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Kiralayamadığım aracın kaporasının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecim hakkında yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS doğrulama sisteminizin düzgün çalışacak şekilde gözden geçirilmesini ve müşterilerin size ulaşabileceği alternatif, erişilebilir iletişim kanallarının da sağlanmasını istiyorum.
Sayın Yusuf T. ben Yolcu360 Çözüm Merkezi'nden Yasemin; Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirimizden gelen tüm geri bildirimlerin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız.
İlgilenen hanımefendiye teşekkürler
