Gecikme Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve 25.000 TL Ek Masraf

1 Eylül Salı günü saat 13:00’te Berlin Havalimanı’ndan Yolcu360 üzerinden Alamo firmasından Skoda Octavia için araç kiraladım, 10.500 TL ödememi yaptım ve rezervasyonum onaylandı. Ödemeyi yaptığım için aracı istersem bir gün sonra bile alabileceğimi düşündüm. Ancak pasaport kontrolünde yaşadığım yoğunluk nedeniyle yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak aracı teslim almaya gittiğimde, rezervasyonumun iptal edildiğini ve aracı veremeyeceklerini söylediler.

Oradaki görevli, ellerinde araç kalmadığını, 145 rezervasyona karşılık sadece 50 araç olduğunu, bu nedenle benim aracımın iptal edildiğini belirtti. Bir saatlik gecikmeyi gerekçe göstererek, paramı başta çekmiş olmalarına rağmen aracı teslim etmediler. Ödemem daha sonra iade edildi fakat o anda araçsız kaldığım için aynı gün başka bir kiralama firmasından 25.000 TL ödeyerek yeniden araç kiralamak zorunda bırakıldım.

Ayrıca firma, Yolcu360’ı arayıp rezervasyonu iptal etmemi, internetten tekrar rezervasyon yapsam bile sistemlerinde yeniden görüneceğini ve yine iptal edeceklerini söyleyerek beni tamamen çıkmaza soktu. Parasını peşin ödediğim, onay maili gelen bir rezervasyonun, sadece 1 saat gecikme nedeniyle bu şekilde iptal edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yolcu360 ve Alamo’nun mağduriyetimi dikkate almasını, yaşadığım bu problemi inceleyerek 25.000 TL tutarında yaptığım yeni araç kiralama masrafım konusunda telafi edici bir çözüm sunmalarını ve bu tür iptal uygulamaları için müşterilere açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.