Cennetin Anahtarı Kuran Siparişindeki Yol Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24 Ekim’de Cennetin Anahtarı Kuran sitesinden üç adet Kur’an-ı Kerim siparişi verdim ve gönderim Yol Kargo ile yapılmış. O günden beri telefonuma sürekli “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geliyor ancak ne beni arayan oluyor ne de kargomu teslim eden.

Gönderiyle ilgili her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece alakasız ve ilgisiz bir şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok, gün içinde size dönüş yapılacak” deniyor fakat 10 gündür defalarca aramama rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı. Sistemde “kargonuz adreste, siz yoktunuz” deniyor ama burası sabah 09.00’dan akşam 19.00’a kadar açık olan bir eczane, ayrıca kargo firmasının da 18.00’e kadar çalıştığını biliyorum, dolayısıyla gelmemeleri mümkün değil. Buna rağmen ne bir arama yapılıyor ne de düzgün bir bilgilendirme sağlanıyor.

Müşteri memnuniyeti sıfır, çağrı merkezindeki çalışanlar da ters ve saygısız bir üslupla konuşuyor. Parasını ödediğim kargomun artık daha fazla oyalanmadan acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç yüzünden hem mağdur oldum hem de param gitti. Şikayetimin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.