to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Kötü Hizmet Ve İftira
20 Kasım Çarşamba saat 15.00'da Kocaeli Yılmazlar Otomotiv Yetkili Servisi'ne aracımı motorundan ses geldiği için götürdüm. Oradaki çalışan S**** A*** bana kontrol sonrası motor takozunun değişeceğini, fakat arabanın yıllık bakımını yetkili serviste yaptırırsam garanti kapsamından yararlanabileceğimi ve bakım fiyatının 11.000 TL olduğunu söyledi. Sadece motor takozunu yaptırmam karşılığında da 7.000 TL ücret talebinde bulundular. Ben de aracımın 1.5 senelik olduğunu, motor garantimin devam ettiğini, ücretsiz değiştirilmesi gerektiğini dile getirmeme rağmen S**** A***'ın umursamaz tavırlarıyla 'İster yaptırın ister yaptırmayın, fiyatı bu' demesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana aracımı yetkili serviste bırakmam gerektiğini, genel merkezin hemen iletişime geçeceğini, işlem sonuçlandıktan sonra aracın yaptırılıp yaptırılmayacağının bilgisini verdi. Müşteri temsilcisi, aracımı bıraktığımı, genel merkezin yetkili servisi arayacağının bilgisini S**** A***'a iletmemi istedi. Oradan ayrıldıktan 35 dakika sonra S**** A*** telefonla beni arayıp işlemimi gerçekleştiremeyeceklerini, aracımı servisten almam konusunda benimle üslupsuzca konuştu. Ben de aracı almayacağımı, müşteri hizmetlerinin aracı orada bırakmam konusundaki görüşlerini söyleyip telefonu kapattım. 2 dakika sonra Yılmazlar Otomotiv'in müşteri ilişkiler sorumlusu D**** Ö*** telefonla arayıp konuştuklarımızın kayıt edildiğini, S**** A***'a babamın kötü bir söz söylediğinin iftirasını atıp aracımı gelip almam gerektiğini ve aracımın işlemini yapmayacaklarını tehdit vari konuşmalar yapıp kapattı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Fakat şu an aracım tamir edilmedi, zar zor iş yerinden izin almış olmama rağmen yarım günüm rezil oldu, iftiraya uğrayıp uygunsuz bir tavırla karşı karşıya geldim. Arabamı almaya gittiğimde D**** Ö*** kibirli ve üslupsuz konuşmasıyla arabamı alıp servisten gitmemi istedi. D**** Ö*** ve S**** A*** çalışanları hakkında şikayetçiyim ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Müşteriye aracın bakımları yapılmadığı bilgisi verildiğinde babası telefonda danışmanımıza küfürlü konuştuğundan hizmet vermeyeceğimizi aracını alabileceğini ilettiğimizde bize tehditkar konuşan kendisidir. Şikayetinde de belirttiği üzere görüşmelerimizin kalite standartları gereği kayıt altında olduğu görüşme başında kendisine iletilmişti servise aracı almaya geldiğinde de bağırıp danışmanın yanına gitmeye çalışmıştır kendisine diğer müşterilerimizi rahatsız ettiği telefonu hoparlöre alarak danışmana verdiğinde etmiş olduğu küfrü diğer müşterilerinde duyduğunu bu şekilde davranışa müsaade etmeyeceğimiz belirtilerek aracı teslim edilmiştir. Tüm bunlara rağmen üst düzey yöneticiyim diye bağırmaya devam etmiştir serviste, bizde kendisinden şikayetçiyiz. Çalışanımıza bağırma hakkına sahip değildir saygı çerçevesinde davranmadığından bizden hizmet alamayacaktır.
