to read complaints and reviews, or file yours. 
Aracım garanti kapsamında olduğundan bir gün öncesinden randevu alarak Yılmazlar Otomotiv'e gittim. Aracımda korna sorunu yaşamaktaydım ve bu sorunla ilgili randevu almama rağmen, satış danışmanı tarafından bir saat bekletileceğim belirtildi. Durumu izah etmeye çalıştım; kornanın çok zaman almayacağını, randevu alarak geldiğimi ve başka bir yere yetişmem gerektiğini ifade ettim fakat yardımcı olunmadı. Daha sonra içerideki ustalardan birine durumu anlattığımda, aracım yarım saat içinde servise alındı. Yaklaşık bir saat işlem yapıldıktan sonra, aracımın arkasındaki araç çıkarıldığında, aracım da çıkarıldı ve imza atmak üzere içeri çağrıldım. Araç şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen hata verdiği belirtildi ve bir sorun yaşandığı, bu konuda mail gönderildikleri söylendi. 'Affedersiniz, şimdi bekleme salonunda bekleyebilirsiniz, burada oturmayın.' şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ayrıca, müşteriye karşı tavır ve hitap hiç hoş olmadı, müşteri memnuniyeti adına bir çaba gözlemleyemedim. Bu süreç içerisinde Genel Müdürlüğü arayarak durumu bildirdim ve ilgileneceklerini ifade ettiler. Uzun bir süre mailin cevaplanmasını bekledim. İşlemin baştan yapılması gerektiğini söylememe rağmen, 'Siz her şeyi çok iyi biliyorsunuz.' şeklinde bir yanıt aldım. Yılmazlar Otomotiv konusunda olumsuz bir tecrübe yaşadım ve bir daha bu servisi kullanmayı düşünmüyorum. Aynı olumsuzlukları daha önce bakım yaptırırken de yaşadım.
20 Kasım Çarşamba saat 15.00'da Kocaeli Yılmazlar Otomotiv Yetkili Servisi'ne aracımı motorundan ses geldiği için götürdüm. Oradaki çalışan S**** A*** bana kontrol sonrası motor takozunun değişeceğini, fakat arabanın yıllık bakımını yetkili serviste yaptırırsam garanti kapsamından yararlanabileceğim...
Motor arıza lambası yandığı için kontrole geldim. Randevu ile aracı sabah 8 buçukta teslim ettim. Orada aracın durumunu defalarca sormama rağmen saatlerce bekletildim. Aracınız tamire alındı, beklemeniz lazım gibi cevaplarla yanlış yönlendirildim. Bu arada benden sonra gelen araçların çıktığını da g...
Her yönüyle kötü bir servis; ne telefonla ulaşabiliyorsunuz ne de gittiğinizde doğru düzgün ilgileniyorlar. Satış sonrası hizmetler, bu servis kurulduğundan beri böyle. Hasar serviste aracımı 6 ay beklettiler, parça yok, gelmiyor diye. 6 ayın sonunda aracı bakıma soktuk, arıza lambası iki kere yandı...
Başlangıçta kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunacaklarına, uzman ve tecrübeli olduklarına, iş sonrasında doğru yer tercih ettiğimi düşüreceğime dair umutlarım varken, sonrasında yaşattıkları hayal kırıklığıyla yanlış bir tercih yaptığımı hissetmeme ve pişman olmama neden olan bir yer haline geldi. ...
Aracımın tüm rutin bakımlarını yaklaşık 5 yıldır yaptırdığım servis, bu süreç içerisinde birçok olumsuzluk yaşadım. Bir randevuda araç anahtarım üzerinden geçilmiş ya da basılmış anahtarlık dahil ezilmiş şekilde teslim aldım. Başka bir defada sorunum aracınız tamir oldu. Dendikten sonra 3 gün üst üs...
Yorumlar