Yılmazlar Oto Kocaeli Yılmazlar Otomotiv Çalışan Müşteri İlişkilerinde Ki Personelin Tavrı

Aracım garanti kapsamında olduğundan bir gün öncesinden randevu alarak Yılmazlar Otomotiv'e gittim. Aracımda korna sorunu yaşamaktaydım ve bu sorunla ilgili randevu almama rağmen, satış danışmanı tarafından bir saat bekletileceğim belirtildi. Durumu izah etmeye çalıştım; kornanın çok zaman almayacağını, randevu alarak geldiğimi ve başka bir yere yetişmem gerektiğini ifade ettim fakat yardımcı olunmadı. Daha sonra içerideki ustalardan birine durumu anlattığımda, aracım yarım saat içinde servise alındı. Yaklaşık bir saat işlem yapıldıktan sonra, aracımın arkasındaki araç çıkarıldığında, aracım da çıkarıldı ve imza atmak üzere içeri çağrıldım. Araç şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen hata verdiği belirtildi ve bir sorun yaşandığı, bu konuda mail gönderildikleri söylendi. 'Affedersiniz, şimdi bekleme salonunda bekleyebilirsiniz, burada oturmayın.' şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ayrıca, müşteriye karşı tavır ve hitap hiç hoş olmadı, müşteri memnuniyeti adına bir çaba gözlemleyemedim. Bu süreç içerisinde Genel Müdürlüğü arayarak durumu bildirdim ve ilgileneceklerini ifade ettiler. Uzun bir süre mailin cevaplanmasını bekledim. İşlemin baştan yapılması gerektiğini söylememe rağmen, 'Siz her şeyi çok iyi biliyorsunuz.' şeklinde bir yanıt aldım. Yılmazlar Otomotiv konusunda olumsuz bir tecrübe yaşadım ve bir daha bu servisi kullanmayı düşünmüyorum. Aynı olumsuzlukları daha önce bakım yaptırırken de yaşadım.