Yıldız Mobilya L Köşe Koltuk Takımının Kumaş Sorunu Ve Personelin Umursamaz Tutumu

Yıldız Mobilya Bursa İzmir yolu üzerindeki şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce toplu olarak, 200 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında yer alan l köşe koltuk takımım 2025 Nisan–Mayıs ayı gibi teslim edildi.

İlk olarak yatak odamın rengi, seçtiğim renkten farklı olarak teslim edildi, kurulumdan sonra fark ettim ve karşı tarafı da yormamak adına bu şekilde kalabileceğini söyledim. Buna rağmen sonraki süreçte de ürünlerle ilgili sorunlar yaşamaya devam ettim.

Koltuk geldikten birkaç ay sonra köşe kısmı kırıldı. O dönem bunun bizim kullanım hatamızdan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışsalar da daha sonra gelip tamir ettiler. Ardından bu kez kumaşla ilgili ciddi problemler başladı. Kumaş, bize satılırken özellikle leke tutmayan ve pıtırcıklaşma yapmayan olarak anlatılmasına rağmen, su lekesini bile tutuyor ve özellikle kenar ile uç kısımlarında belirgin bir pıtırcıklaşma oluştu.

Yaşadığım sorunları iletmek için bugün mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, içerideki çalışanların son derece laubali ve umursamaz tavırları ile karşılaştım. “Koltukta kot pantolonla oturursanız tabi ki pıtırcık yapar” şeklinde konuşarak hem üründeki sorunu kullanıcı hatasına bağladılar hem de yardımcı olmayı tamamen reddettiler. Ürünü aldığım günden bu yana neredeyse sürekli bir sorun yaşadım ve buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Satın alırken özellikle leke tutmama ve pıtırcık yapmama özelliği anlatılarak tercih ettirilen bu kumaşın verilen sözü karşılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle l köşe koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.