Koltuk Takımının Kumaşı Erimiş Ve Garanti Süresi Bitti Deyip Çözüm Sunulmadı

Bursa’daki Yıldız Mobilya’dan 2023 yılı Mayıs ayında yaklaşık 40 bin tl civarında ödeme yaparak bir koltuk takımı aldım, ürün Temmuz 2023’te teslim edildi. Teslim edildiği günden beri koltuğun hem yastıklarında hem de oturma bölümünde kumaşta erime, sökülme ve bozulmalar oluyor.

Yaşadığım sorun nedeniyle mağaza ile defalarca, yaklaşık 7–8 kez, hatta belki 10 kez iletişime geçtim. İlk zamanlarda iki kez yastıkları alıp dikip geri gönderdiler fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Daha sonra koltuğun oturma kısmı için biri eve gelip yorgan iğnesiyle dikim yaptı, ancak bu müdahaleden sonra da sorun aynen devam etti.

Bugün geldiğim noktada koltuğun kumaşı ciddi şekilde yıpranmış durumda olmasına rağmen firma artık garanti süresinin bittiğini söyleyip “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmuyor. Piyasa fiyatının çok üzerinde, kaliteli olduğu söylenerek ve övgülerle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve firmanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu, kumaşta üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem bulunduğunu düşünüyorum. Koltuk takımımın kumaşının kalıcı ve düzgün şekilde yenilenmesini ya da gerekli görülüyorsa ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse ödediğim bedelle orantılı makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.