Kumaş Değişimi Yanıltması Ve Çözülmeyen Hata Nedeniyle Orijinal Koltuk Talebi

Malatya’daki Yiğit AVM’den Eylül 2024’te almış olduğum koltuk takımının 2’lisinde kumaş hatası çıktı ve yaşadığım süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. Önce kumaşı değiştirdiklerini söylediler ancak bu işlem fabrikadan, orijinal üretici üzerinden değil, herhangi bir mobilyacıda yaptırılarak gerçekleştirildi. Bu değişim üç kez yapıldı, her seferinde koltuğu alıp götürdüler fakat sonuç yine aynı oldu, sorun hiç düzelmedi.

Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ocak 2026 civarında artık sonuç alamayınca süreç devam ederken, firma başvurumu iptal etmemi, ürünü orijinaliyle değiştireceklerini söyleyerek talep etti. Ben de bu sözlerine güvenerek başvurumu iptal ettim ve çözüm beklemeye başladım. Yaklaşık iki aydan fazla süre geçti, bu süreçte koltuğun fabrikaya gönderildiğini, baştan aşağı kumaşının değişeceğini ve orijinal şekilde sıfır kumaşla geleceğini beyan ettiler.

Ancak gelen koltuğun kumaşında hiçbir değişiklik yoktu ve koltuk kir içindeydi. Fabrikadan orijinal olarak kumaşı tamamen değişmiş ve sıfır kumaşla gelmesi gereken bir ürünün bu halde olması kabul edilemez. Buna rağmen kumaşın değiştiğine dair yeminler ettiler, fakat ortada ne orijinal bir değişim var ne de temiz bir ürün. Ürünü aldığım günden beri 2’li koltukta aynı sorunu yaşıyorum ve en son aldığım cevap “yapacak bir şey yok” oldu.

Tüm bu yaşananlardan sonra Yiğit AVM’den talebim, 2’li koltuğun gerçekten orijinal, fabrikadan çıkmış, sıfır kumaşlı ve hatasız bir ürünle değiştirilmesidir. Verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha bu şekilde oyalayıcı, yanıltıcı uygulamalarla karşılaşmamayı bekliyorum.