Bir Dünya Çeyiz AVM'de Ayıplı Koltuk Takımı Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunu

01.01.2025 tarihinde Kilis’te bulunan Bir Dünya Çeyiz AVM’den 2 koltuk ve 2 divandan oluşan koltuk takımı satın aldım. Ürüne toplam 42.500 TL bedelle, 15 taksit olacak şekilde ödeme yapmayı kabul ettim ve şu an yalnızca 2 taksitim kaldı.

Koltuk takımını aldıktan itibaren daha ilk aydan itibaren koltuk aralarında açılma, süngerlerde çökme ve kumaş renginde belirgin solma başladı. Yeni alınmış bir koltuk takımı olmasına rağmen hem görüntü olarak eski ve yıpranmış bir hal aldı hem de Konfor açısından ciddi sorunlar oluştu.

Yaşadığım sorunları Bir Dünya Çeyiz yetkililerine mağazada bizzat ilettim. Görevli gelip koltukları inceledi ancak tüm bu problemlere rağmen bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan mağazaya geri döndü. İkinci kez mağazaya gittiğimde ise koltukların fotoğraflarını istediler, ben de kendilerine ilettim ve “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonda da kendilerine ulaşamadım.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koltuk takımımın ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve koltuklarımın aynı özellikte, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim ve bu yaşadıklarımdan dolayı Bir Dünya Çeyiz AVM’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.