TCDD Mobil Uygulama Hatası Ve Haksız Kesinti

06.12.2024 tarihinde TCDD Taşımacılık aş den 17.12.2024 tarihine Gebze'den Karamana Yüksek Hızlı Tren den Mobil uygulaması üzerinden bilet almak istedim. Daha önceleri birçok kez başarılı şekilde bilet alımlarım olmuştu. O günde yine bilet almak için mobil uygulamayı açtım. Gidiş tarihi vagon ve koltuk seçimlerimden sonra beni ödeme sayfasına yönlendirdi. Ödeme için Kart bilgilerimi girdim ve bankam bana onay şifresi yolladı. Şifreyide girdim hata verdi. Aynı işlemi 4 kez yaptım her seferinde hata uyarısı verdi. Müşteri hizmetlerini aradım, "uygulamada iyileştirme çalışmaları var biletinizi Gar'lardan temin edin" dedi. Bende Gebze Gar'giderken bankam beni aradı "TCDD taşımacılık aş adına 4 kez bilet alındığını" ve bu işlemi tarafımdan yapılıp yapılmadığını sordu. Bende 1 kez bilet almak istedim fakat sistem hata verdi ve bunu 4 kez tekrarladım yine hata verince şimdi Gebze Gara gidiyorum bilet almaya dedim. Biletlerin 4 kez alınıp onaylandığı söyledi. Bankam yani 4 kez 790 TL para çekilmiş hesabımdan. Gebze garda buna itiraz ettim gar müdürü de yardımcı oldu fakat yolculuk tarihim yaklaştı biletlerin kesintisiz iadesi konusunda ne arandım neden SMS geldi. Bugün sabaha 08:30 dan 11:30 kadar Ankara'daki TCDD merkezini aradım ne telefonuma cevap veren oldu. Neden ilgilenen bende bu durumu CİMER e şikayet ettim yazılı olarak ve yolculuk tarihim yaklaştığı için ve telefonlarıma cevap verilmediği için biletlerimin 3 tanesini %15 kesintili olarak iade etmek zorunda kaldım. Yolculuk tarihinden sonra yapılan iadelerde % 35 kesinti yapılıyormuş. Yani her biletimden 120 TL kesinti oldu. Toplamda 360 TL nenim hatam ve suçum yokken böyle bir uygulamaya maruz kaldım. Şimdi bu kesinti tutarı ilan 360 TL nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İrtibat telefonum 0543********61