Ankara YHT Garı Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Yardımcı Olmayan Hizmet

24.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.00–12.30 arasında Ankara’dan YHT Garı Müşteri Hizmetleri’ni arayarak sefer saatimi öğrenmek istedim. Telefonumda mesajları görüntüleyemediğim için aradığımı özellikle belirttim, buna rağmen çağrı merkezinde görevli Z**** isimli personel son derece olumsuz bir üslupla “Mesaj geldi, mesaj geldi, sesli olarak saatini söyleyemem, sefer saatiniz mesajda yazıyor” cümlesini ısrarla tekrar etti. T.C. Kimlik numaram dahil tüm bilgilerimi vermeme rağmen, yardımcı olmak yerine aynı cümleyi söyleyip durdu.

Müşteri hizmetlerini arama amacım, telefonum bozuk olduğu için mesajı göremediğimi ve bu nedenle sefer saatimi telefonda net olarak öğrenmekti. Ancak görevlinin tavrı ne yardımcı oldu ne de kurumun ciddiyetine ve saygınlığına yakışan bir iletişim sergilendi. Kendimi hem değersiz hem de azarlanıyormuş gibi hissettim.

Bu sebeple, Ankara YHT Garı çağrı merkezinde çalışan Z**** isimli personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Ben ve benim gibi yolcuların, bilgi almak için aradığında saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir şekilde karşılanmasını istiyorum.