Yeşil Erciş Seyahat Şikayeti

01.06.2026 tarihinde Lüks Yeşil Erciş Seyahat’in 10.30 Erciş–Erzurum seferi için bilet aldım. Bayram dönüşü yoğunluğu sebebiyle mecbur kalıp bu firmayı tercih ettim ancak hem ben hem de birçok yolcu ciddi şekilde mağdur edildik. 10.30 olarak görünen sefer, haber verilmeden 12.30’a çekildi ve araç Erciş Otogarı’na yaklaşık 13.00 gibi giriş yaptı, bu sırada da yolculuk boyunca sürekli gecikmeler yaşandı.

Benim Erzurum’dan Artvin’e, Yeşil Artvin Ekspress ile saat 18.00’de, 700 TL ödeyerek aldığım aktarma biletim vardı ve bu gecikme yüzünden bu sefere yetişememe riskiyle karşı karşıya kaldım. Üstelik oturacağım koltuğun başkasına da satılmış olduğunu gördüm, bu da yolculuk esnasında ayrı bir karmaşa ve huzursuzluk yarattı.

Yaşadığım bu aksaklıklardan sonra firmayı arayıp durumu bildirdiğimde ise müşteri hizmetlerinden son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Bana “Bileti almasaydınız, kendinizi haklı çıkarmaya çalışmayın” tarzında ifadeler kullanıldı, ses yükseltildi ve adeta azarlanır gibi konuşuldu.

Sefer saatlerinin bu kadar keyfi şekilde değiştirilmesi, yolculara haber verilmemesi, koltuğun birden fazla kişiye satılması ve üstüne bir de bu şekilde bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. Lüks Yeşil Erciş Seyahat’ten, seferlerin ilan edilen saatte, zamanında ve düzenli şekilde yapılmasını, yolcularla iletişimde saygılı bir dil kullanılmasını ve böyle mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.