Sürekli Gecikme Ve Saygısız Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

28 Kasım Cuma günü Yeşil Erciş firmasının Baykan kalkışlı, Diyarbakır varışlı 14.00 seferine, 35 BMT 021 plakalı araca 19 numaralı tekli koltuk için bilet aldım. Otobüs yaklaşık 14.50’de, yani 50 dakika gecikmeli geldi. Daha önceki binişlerimde de sürekli dile getirmeme rağmen bu gecikmelerin artık alışılmış hale gelmesi ve muavinlerin bu konuyu gündeme getirdiğimde azarlar bir tavır takınması beni rahatsız etmektedir.

Araca bindiğimde 19 numaralı koltuğun dolu olduğunu gördüm ve muavin beni bir öndeki 16 numaralı koltuğa oturttu. Silvan çıkışında yaşlı bir teyzenin geleceğini söyleyen şoför, herhangi bir ricada bulunmadan, emrivaki bir üslupla beni kaldırıp başka bir yere oturttu. Kısa bir süre sonra ise genç bir kızın benim yerime oturtulduğunu görünce muavine, yaşlı bir teyze için kalktığımı söyledim. Bunun üzerine muavin, “Senin yerin 19 numara değil” diyerek benden mesajı göstermemi istedi.

Bilet bilgilerimin yazılı olduğu mesajı göstermeme rağmen durumun bir yanlışlık olduğunu söyleyip, “Sen neden caz yapıyorsun, senin kahrını çekmek zorunda mıyım, kalan yarım saat için seninle mi uğraşacağız, bir daha binme o zaman” gibi son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu. Hem koltuk karmaşası hem de personelin yolcuya karşı bu kadar kaba ve suçlayıcı bir dil kullanması nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Bu yaşananlarla ilgili olarak firmadan yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca bu seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumda başka yolcuların da aynı muameleye maruz kalmaması için uyarılmalarını talep ediyorum. Bunun yanında, sefer saatlerinin fiili kalkışlara göre güncellenmesini veya en azından gecikmeler konusunda yolcuların önceden bilgilendirilmesini rica ederim.