Müşteri Hizmetinden Aldığım Yanıltıcı Bilgiyle 400 TL Sınırı Aşan Faturam

Yeninet internet aboneliğimle ilgili olarak, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim. Yaklaşık 1 hafta 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt vermeyi düşündüğümü belirttim ve yeni zamlarla birlikte faturamın ne kadar olacağını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, “faturanız 400 TL’yi geçmez” diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak ocak ayında gelen faturam 479 TL olarak yansıtılmış. Herhangi bir taahhüdüm yokken, bana açıkça “400 TL’yi geçmez” denmesine rağmen çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Bu durum hem verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını hem de müşterinin yanıltıldığını gösteriyor. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmayan, ilgisiz bir temsilciye denk geldim ve sorunum çözülmedi.

Ben, ocak ayı faturamın bana söylenen tutara uygun olacak şekilde düzeltilmesini, eski ücretlendirmeye dönülmesini ve bundan sonra yapılacak zamların da müşteriye net ve dürüst bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.