Ön Kamera Arızalı İPhone 17 İadesi 21 Gün Sonra Da Gelmedi

Yenilio Bursa Korupark mağazasından 31.07.2026 tarihinde iPhone 17 satın aldım. Ürünün tamamen sıfır olduğu ve daha önce hiç açılıp kullanılmadığı söylendi. Eve geldikten yaklaşık bir gün sonra telefonun ön kamerasının çalışmadığını fark ettim. Telefonun ayarlarını kontrol ettiğimde ön kameranın daha önce garanti kapsamında değiştirildiğini gördüm ve ürünün daha önce işlem görmüş olduğunu anladım. Bunun üzerine vakit kaybetmeden iade için tekrar Korupark’taki mağazaya gittim.

Mağazada görevli, iade işleminin alındığını ve ödediğim tutarın 1–2 hafta içinde hesabıma yatacağını belirtti. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte en az yedi kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmelerde, “Bu telefonu bizden almamışsınız, bize satmışsınız” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Ben ise ürünü satın aldığıma ve iade ettiğime dair belgelerin elimde olduğunu açıkça söyledim. Sonrasında konunun araştırılacağı ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

25.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin 26.08.2026 tarihinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Fakat 26.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu yönde bir ödeme kaydı olmadığı, sürecin hâlâ devam ettiği ve bana sadece bu bilginin verilebileceği söylendi. Verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü satın aldığıma dair banka dekontlarım, iade belgelerim ve diğer ilgili tüm evraklar elimdedir.

Ayıplı çıkan ve daha önce işlem görmüş olduğu anlaşılan bu ürünün bedelinin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal yollara başvurarak dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.