to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Apple Watch’ı Sıfırlanmamış Ve Faturasız Gönderilmesi Nedeniyle Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden “yenilegelsin” satıcısından açıklama kısmında yenilenmiş ibaresiyle belirtilen bir Apple Watch (se olması lazım) satın aldık. Ödeme eşim tarafından teslim tarihinden yaklaşık bir hafta önce yapıldı ve ürün 11 Şubat’ta bize teslim edildi. Ürüne toplamda 11.000 TL ödeme yaptık.
Saat elimize ulaştığında kutunun içinde fatura yoktu ve ürün kesinlikle sıfırlanmamış durumdaydı. Daha önce kullanan kişi iCloud hesabından çıkış yapmadığı için saati kendi telefonumuza bağlayamadık. Satıcıyla iletişime geçtiğimizde bana demo vs. Diyerek bir video gönderip sıfırlama işlemini denememi söylediler, ancak tüm yönlendirmelere rağmen saat yine sıfırlanmadı ve kullanılabilir hale gelmedi.
Daha sonra satıcıyla yapılan sesli görüşmede hem satıcı hem de çalışanı son derece üslupsuz bir şekilde konuşarak bize bağırmaya başladı ve telefonu yüzümüze kapattı. Fatura talep ettiğimizde ise faturayı zorla, üsteleyerek ancak mail yoluyla gönderttik. Mesaj üzerinden yaşanan yazışmalarda da ısrarla ürünü iade etmemizi istediler; ancak iade sonrasında hem ücret iadesini yapmama hem de ürünü geri göndermeme ihtimallerinin yüksek olmasından endişe duyduğumuz için bu konuda güven sorunu yaşıyoruz. Şu anda saat hâlâ bizim elimizde ve kullanılabilir durumda değil.
Yenilenmiş adıyla satılan hiçbir cihazın bu şekilde sıfırlanmadan, önceki kullanıcının iCloud hesabı çıkışı yapılmadan ve faturası kutu içinde olmadan gönderilmesini kabul etmiyorum. Hem satıcının üslubundan hem de gönderilen ürünün bu şekilde sorunlu olmasından dolayı, ödediğimiz 11.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satışını gerçekleştirdiğimiz yenilenmiş cihazlar, sevkiyat öncesinde teknik servis ekibimiz tarafından detaylı test süreçlerinden geçirilmektedir. Bu test aşamalarında cihazlar geçici olarak demo/test modunda çalıştırılabilmektedir. Ancak ürünler gönderim öncesinde kullanıcı kuruluma hazır hale getirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz iCloud bağlantı problemi tarafımızca olağan bir durum değildir. Böyle bir teknik aksaklık yaşanmış olması halinde, cihaz tarafımıza ulaştığında gerekli kontrol sağlanarak sorun anında giderilmektedir. Fatura konusuna ilişkin olarak; tüm satışlarımız e-fatura sistemine kayıtlıdır ve faturalar mevzuat gereği elektronik ortamda düzenlenerek müşterilerimize mail yoluyla iletilmektedir. Basılı fatura gönderimi zorunlu değildir. İletişim sırasında yaşandığını belirttiğiniz üslup konusu firmamız prensiplerine aykırıdır. Tüm görüşmeler kayıt altındadır ve gerekli iç inceleme yapılacaktır. Dilerseniz ürünü iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme süreci tamamlanarak tercih ettiğiniz doğrultuda tam iade veya değişim işlemi sağlanacaktır. Ücret iadesinin yapılmaması veya ürünün geri gönderilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Amacımız süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla, Yenile Gelsin Müşteri Destek Ekibi
Sizin çalışanınızın sesini yükselterek ve hadsizce konuşması ne kadar doğru ve aynı şekilde bize online olarak da faturamız yansımadı bizim sorunumuz değil ürünleri sıfırlayıp göndermeniz gerekmektedir gerektiği yerde CİMER'e kadar yazacağım hem parasını verip ürün alıyoruz sorun yaşıyoruz bir de çalışanınız sesini yükselterek konuşuyor
Sayın Muhlise Hanım, Trendyol üzerinden “yenilegelsin” satıcısından satın almış olduğunuz Apple Watch ile ilgili yaşadığınız tüm sorunları ve satıcıyla yaşadığınız olumsuz iletişimi detaylı olarak paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Ürünün faturası olmadan, iCloud hesabı sıfırlanmamış bir şekilde teslim edilmesi ve ardından satıcı temsilcisinin üslupsuz tavrı sizi kesinlikle hayal kırıklığına uğratmış olmalı. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, yaşadığınız güven kaybını anladığımızı belirtmek isteriz. Söz konusu ürün için ödediğiniz 11.000 TL tutarının tam ücret iadesini sağlayacağız. İade sürecini en kısa sürede başlatıyor ve 3 iş günü içinde banka hesabınıza yansıyacağını teyit ediyoruz. İade işlemi tamamlandığında size bir onay e‑postası göndereceğiz. Ayrıca, ürün hâlâ elinizde olduğu için iade prosedürünü basitleştirmek amacıyla, ürünü bize ücretsiz olarak geri göndermeniz gerektiğinde kargo masraflarını tamamen tarafımız karşılayacağız. Geri gönderim talimatlarını ve kargo etiketi bilgilerini de aynı onay e‑postasında bulabilirsiniz. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzgünüz. Güveninizi yeniden kazanmak ve gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak adına tüm süreci titizlikle yöneteceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
