Yenilenmiş Apple Watch’ı Sıfırlanmamış Ve Faturasız Gönderilmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satışını gerçekleştirdiğimiz yenilenmiş cihazlar, sevkiyat öncesinde teknik servis ekibimiz tarafından detaylı test süreçlerinden geçirilmektedir. Bu test aşamalarında cihazlar geçici olarak demo/test modunda çalıştırılabilmektedir. Ancak ürünler gönderim öncesinde kullanıcı kuruluma hazır hale getirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz iCloud bağlantı problemi tarafımızca olağan bir durum değildir. Böyle bir teknik aksaklık yaşanmış olması halinde, cihaz tarafımıza ulaştığında gerekli kontrol sağlanarak sorun anında giderilmektedir. Fatura konusuna ilişkin olarak; tüm satışlarımız e-fatura sistemine kayıtlıdır ve faturalar mevzuat gereği elektronik ortamda düzenlenerek müşterilerimize mail yoluyla iletilmektedir. Basılı fatura gönderimi zorunlu değildir. İletişim sırasında yaşandığını belirttiğiniz üslup konusu firmamız prensiplerine aykırıdır. Tüm görüşmeler kayıt altındadır ve gerekli iç inceleme yapılacaktır. Dilerseniz ürünü iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme süreci tamamlanarak tercih ettiğiniz doğrultuda tam iade veya değişim işlemi sağlanacaktır. Ücret iadesinin yapılmaması veya ürünün geri gönderilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Amacımız süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla, Yenile Gelsin Müşteri Destek Ekibi

Sayın Muhlise Hanım, Trendyol üzerinden “yenilegelsin” satıcısından satın almış olduğunuz Apple Watch ile ilgili yaşadığınız tüm sorunları ve satıcıyla yaşadığınız olumsuz iletişimi detaylı olarak paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Ürünün faturası olmadan, iCloud hesabı sıfırlanmamış bir şekilde teslim edilmesi ve ardından satıcı temsilcisinin üslupsuz tavrı sizi kesinlikle hayal kırıklığına uğratmış olmalı. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, yaşadığınız güven kaybını anladığımızı belirtmek isteriz. Söz konusu ürün için ödediğiniz 11.000 TL tutarının tam ücret iadesini sağlayacağız. İade sürecini en kısa sürede başlatıyor ve 3 iş günü içinde banka hesabınıza yansıyacağını teyit ediyoruz. İade işlemi tamamlandığında size bir onay e‑postası göndereceğiz. Ayrıca, ürün hâlâ elinizde olduğu için iade prosedürünü basitleştirmek amacıyla, ürünü bize ücretsiz olarak geri göndermeniz gerektiğinde kargo masraflarını tamamen tarafımız karşılayacağız. Geri gönderim talimatlarını ve kargo etiketi bilgilerini de aynı onay e‑postasında bulabilirsiniz. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzgünüz. Güveninizi yeniden kazanmak ve gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak adına tüm süreci titizlikle yöneteceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi