Kullanılmamış Apple Watch İadem Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim!

Trendyol üzerinden Apple Watch se 3 modelini 16 Ekim’de 13.890 TL kredi kartı ile satın aldım. Ürün 17 Ekim’de elime ulaştı. Eşim tarafından hediye olarak alınmıştı, ancak ben Apple istemediğim için ürünü hiç açmadan, geldiği gün iade etmek istedim. Ürünü teslim aldığım adres: Merkez Mahallesi Kaan Sokak No:7 d:4 Kağıthane/İstanbul’dur. İade işlemini başlatıp, 18 Ekim sabahı Yurtiçi Kargo (iade kodu: 7250027282539761, takip no: 9847027216) ile ürünü gönderdim.

Ürünü asla açmadım, kurulum yapılmadı ve kutu kesinlikle tarafımdan açılmadı. Buna rağmen satıcı, ambalajın yırtık ve ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iademi reddetti. Satıcının iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün geldiği andan itibaren açılmadığını ve kutunun yırtık geldiğini ispatlayan canlı çekilmiş videolarım ve fotoğraflarım mevcut. Bu görselleri defalarca Trendyol’a ilettim, ancak her seferinde “elimizde görsel yok” yanıtı aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

İade sürecinde ürünü üç kez gönderdim, üçünde de satıcı tarafından aynı gerekçeyle reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem telefon yoluyla defalarca görüştüm. Benden servis raporu istediler; Apple yetkili servisine gittiğimde ise böyle bir raporun verilmesinin mümkün olmadığını, ürünün açılmadığını ve kurulum yapılmadığını ancak bu konuda resmi belge düzenleyemediklerini belirttiler. Tüm bu süreçte Trendyol’dan farklı bir çözüm önerisi sunulmadı ve her seferinde “size dönüş yapılacak” denildiği halde kimse dönüş yapmadı.

Satıcı hakkında Trendyol’da benzer şikayetler gördüm ve satıcının ikinci el ürünleri sıfır gibi sattığına dair yorumlara rastladım. Satıcının Kütahya’da ikinci el telefon alım satımı yapan bir mağaza olduğunu araştırmalarım sonucu öğrendim. Satıcının ikinci el ürünü sıfır diye gönderdiğinden şüpheleniyorum.

14.000 TL’ye yakın bir bedel ödedim ve ürünü bir saniye bile kullanmadım. Tüm belgeler ve görseller elimde mevcut. Tüm iyi niyetimle sürece dahil oldum, her isteneni yerine getirdim ancak mağduriyetim giderilmedi. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.