Satın Aldığım Telefonun Ekran Donması Ve Trendyol İade Sürecindeki Engeller

Trendyol üzerinden oğlum için 100045565420 sipariş numarasıyla Yenilegelsin adlı satıcıdan iPhone X model bir telefon satın aldım. Telefonu teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazın ekranı sürekli donmaya başladı ve bu sebeple telefon sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Ürünün arızalı olması nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bir türlü iade kodu alamıyorum, sistemden iade işlemini tamamlayamıyorum. Bu süreçte 8.999 TL ödediğim bir telefonun daha ilk haftasında bu şekilde sorun çıkarması ve iade sürecinin gerçekleşmemesi beni mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak Trendyol, muhatap olarak kendisini değil satıcıyı gösterip Yenilegelsin’i aramamı, servisi aramamı, bayiyi aramamı söyleyerek topu sürekli başka yerlere atıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Ben ürünü Trendyol üzerinden aldığım için muhatabımın Trendyol olduğunu düşünüyorum ve iade sürecimin Trendyol tarafından yönetilmesini bekliyorum.

Arızalı gelen bu telefonun iade talebimin onaylanarak iade kodumun oluşturulmasını, ürünün geri alınmasını ve ödediğim 8.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.