Yenilenmiş İphone 15 Pro’da Yan Sanayi Ekran Ve Hasarlı Teslimat: İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Yenilegelsin satıcısından 11 Eylül tarihinde satın aldığım 10501040358 sipariş numaralı iPhone 15 Pro 128 GB yenilenmiş cihazla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Cihazı yaşadığım problemler nedeniyle servise gönderdim. İnceleme sonunda tarafıma “üründe üretim kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyoruz, ürünü geri göndereceğiz” şeklinde standart bir mesaj iletildi. Ancak bu sonuç hem teknik gerçeklerle hem de elimdeki kanıtlarla çelişmektedir.

Öncelikle, bağımsız bir teknik servis tarafından cihazın ekranının orijinal olmadığı, yan sanayi ekran kullanıldığı tespit edilmiştir. Yenilenmiş cihaz statüsünde böyle kritik bir bilginin saklanması, açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. Ayrıca cihazı servise göndermeden önce ekranda yalnızca küçük bir çizik varken, servisten dönen cihazda daha fazla çatlak ve kırık oluştuğu fotoğraflarla sabittir. Yani ürün bana gönderdiğimden daha kötü durumda geri gönderilmek istenmektedir.

Teknik servis raporunda cihazın daha önce açılmış ve işlem görmüş olduğu da açıkça yer almaktadır. Ancak bu bilgi ne ürün açıklamasında ne de satış sırasında belirtilmemiştir. Buna rağmen tarafıma 15.000 TL tutarında bir onarım faturası çıkarılması, tüketici aleyhine son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Tüm bu bulgulara rağmen analiz sonucunda “bizden kaynaklı bir sorun yok” denmesi, cihazın gerçek durumu ile örtüşmemektedir ve cihazın yeterince ve düzgün bir şekilde incelenmediği izlenimini vermektedir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ürünün ayıplı mal olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle yenilenmiş cihazın iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bağımsız teknik servis raporu, fotoğraflar ve TSE hyb yenilenmiş cihaz standardına dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunarım.