to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Koza Tekstil Açıkça Verilen Sözler Tutulmadı
01.09.2026 tarihinde Bakırköy İstanbul Caddesi’indeki Enver Mağazaları’na indirimde olan bir ayakkabıyı almak için gittim. Kasaya yönelip dördüncü kata çıktığımda, bir kadın personelden ayakkabıyı almak istediğimi belirttim. Kendisi benden kimlik istedi, nedenini sorduğumda kayıt yapması gerektiğini söyledi. Başta buna gerek olmadığını söylesem de bana, kayıt yapması halinde her alışverişimde geçerli olmak üzere yüzde 15 indirim uygulanacağını ve ayrıca 31.08.2026 son kullanma tarihli, 500 TL tutarında bir hediye çeki vereceğini, bu çeki dilediğim zaman kullanabileceğimi, çocuk ürünlerinde de geçerli olduğunu söyledi. Bu beyanlarına güvenerek kimliğimi verdim, kaydımı yaptı, imzamı aldı.
Hediye çekimi kullanmak için yaklaşık 40 dakika mağazada dolaşıp çocuğuma kıyafet seçtim ve kasaya geldiğimde ödemeyi hediye çekiyle yapmak istedim. Ancak kasadaki görevli, verilen çekin süresinin 31.08.2026’da bittiğini, bugün 01.09 olduğu için kullanamayacağımı ve yeni bir hediye çeki tanımlanmadığını söyledi. Bunun üzerine büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bana önceden taahhüt edilen yüzde 15 indirim de uygulanmadı. Yetkili birini çağırdığımda ise, o da çekin tarihinin geçmiş olduğunu söyleyip personelini savunur bir tavırla konuştu. Ben, bu çekin 45 dakika önce mağaza personeliniz tarafından bana verildiğini ve tarihinin geçmiş olduğunun o anda da görülebileceğini belirttiğimde ise kayda değer bir açıklama yapılmadı.
Hem zamanım boşa harcandı hem de tarafıma açıkça verilen sözler tutulmadı. Bu süreçte personelin yaklaşımı ve tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyi sadece kayıt almak amacıyla yanıltan, yanlış bilgi veren ve arkasında durulmayan bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Mağazada bana söz verilen indirimlerin ve hediye çekinin, bana söylendiği şekilde geçerli kılınmasını, yaşanan bu yanlış yönlendirme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu olayda yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli uyarı ya da görev değişikliği gibi adımların atılmasını bekliyorum.
Sevgili Tülay Hanım merhaba, Öncelikle mağazamızda yaşadığınız deneyim, tarafınıza yapılan bilgilendirmelerin birbiriyle örtüşmemesi ve özellikle hediye çeki konusunda yaşanan mağduriyet nedeniyle Yeni Koza Tekstil ailesi olarak içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konunuzla ilgili mağaza müdürümüzle de görüşerek süreci detaylı şekilde değerlendirdik. Yaşadığınız durumun birkaç farklı noktadan kaynaklandığını gördük ve bu noktaları sizinle açıkça paylaşmak isteriz. Öncelikle, tarafınıza iletilen %15 indirim bilgisiyle ilgili olarak, gerçekleştirilen alışverişin peşin ödeme kapsamında olması nedeniyle bu indirim uygulanmamıştır. Mağazamızdaki kampanya görsellerinde de %15 indirimin Kozakart'a özel ve ilk alışverişte geçerli olduğu belirtilmektedir. Kozakart kapsamında gerçekleştirilen alışverişlerde, peşin fiyatına taksitlendirme yapılmakta ve ödemeler kredi kartı üzerinden değil, Kozakart sistemi üzerinden aylık olarak gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, 500 TL tutarındaki çocuk reyonu hediye çekiyle ilgili yaşadığınız durumun tamamen bizim tarafımızdan kaynaklandığını özellikle belirtmek isteriz. Mağaza personelimizin size çekin kullanım tarihi konusunda doğru ve güncel bilgi vermemesi nedeniyle, siz de doğal olarak bu bilgiye güvenerek mağazada zaman geçirip alışverişinizi gerçekleştirmek istemişsiniz. Sonrasında çekinizi kullanamadığınızı öğrenmeniz bizim açımızdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Kampanyanın yeni ay itibarıyla devam edip etmediği konusunda genel merkezimizden mağazamıza yanıtın geç ulaşması ve bu durumun size doğru şekilde aktarılamaması nedeniyle yaşanan mağduriyet için ayrıca özür dileriz. Bu noktada yaşanan aksaklığın sorumluluğunun size ait olmadığının farkındayız. Konunuzu yalnızca bir kampanya uygulaması olarak değil, size mağazamızda verilen bilginin arkasında durulması gereken bir müşteri deneyimi olarak değerlendiriyoruz. Bu nedenle yaşadığınız durumu mağaza yönetimimizle birlikte ayrıca ele aldık ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeleri gerçekleştirdik. Konuyu ve sizin için oluşturduğumuz çözümü daha detaylı paylaşmak amacıyla gün içerisinde sizi telefonla arayacağız. Görüşmemizde yaşadığınız süreci doğrudan sizinle konuşarak gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağazada harcadığınız zaman için tekrar özür dileriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız, bu konudaki eksikliklerimizi görmemiz ve gerekli aksiyonları almamız açısından bizim için gerçekten çok değerli. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
