Yeni Diyarbakır Seyahat Personel Tavrı

25.05.2026 tarihinde saat 12.30 Kozluk–Siverek seferi için Yeni Diyarbakır Van–Marmaris otobüsüne ON8H0EM PNR numarasıyla online bilet aldım. Sefer öncesinde araç telefonunu öğrenmek için firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Araç numarasını verdiler, ben de yolcuları teyit etmek için bilgi almak istediğimi söyledim. Bunun üzerine telefondaki kişi, “Araç telefonunu ara” diyerek son derece kaba ve isteksiz bir tavırla konuşmaya devam etti.

Kendisinin müşteri hizmetlerinde olduğunu, bu şekilde konuşmaması gerektiğini söylediğimde ise sesini yükselterek, “Koltuk numarasını söyle” şeklinde, aynı kaba üslup ve saygısız hitapla konuşmayı sürdürdü. Ne yardım etmeye niyeti vardı ne de saygılı bir dil kullanma gayreti. Bu tavır, bir firmanın müşteri hizmetleri bölümünde olmaması gereken bir davranıştır ve hiçbir yolcu bu tarz bir hitapla karşı karşıya kalmayı hak etmiyor.

Bu nedenle, müşteri hizmetlerinde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve benzer bir durumda başka yolcuların da aynı saygısız üsluba maruz kalmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.