Yeni Bingöl Seyahat'te Güzergâh Dışı Otobüs Ve Belgesiz Bilet Uygulaması Nedeniyle Saatlerce Gecikme

13.10.2026 tarihinde Yeni Bingöl Seyahat ile KF005JWY4 PNR kodlu, 19.40 Diyarbakır–Gaziantep seferine 13 numaralı koltuk için bilet aldım. Normal şartlarda otobüsün önce Şanlıurfa Otogar’a girip yolcu alması gerekirken, otobüs Şanlıurfa otogarına hiç uğramadan Gaziantep istikametine doğru devam etti.

Bir süre bu şekilde yol aldıktan sonra otobüs tekrar geri dönerek Şanlıurfa Otogar’a girdi ve yolcu aldı. Bu güzergâh dışı gidiş-geliş nedeniyle hem gereksiz yere yol yapıldı hem de ciddi bir zaman kaybı yaşandı. 19.40’ta çıkan bir otobüsün tahmini olarak 00.40 civarında Gaziantep’te olması gerekirken, saat 23.40 itibarıyla hâlâ Şanlıurfa çıkış gişelerindeydik ve en az 1 saatten fazla gecikme yaşayacağım açıkça belli oldu.

Ayrıca bilet alım sürecinde de sorun yaşadım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimde pos cihazı kullanmak yerine IBAN ile ödeme yapmam istendi, nakit ödeme seçeneği sunuldu ve sonunda nakit ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma vergiye esas olabilecek herhangi bir fiş veya bilet niteliğinde belge kesilmedi, bu durum da hem şeffaflığa hem de yasal yükümlülüklere aykırı bir uygulama izlenimi oluşturdu.

Planlarım bu gecikme nedeniyle aksadı ve mağdur oldum. Şoför ve firma tarafından da yolculara bu konuda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, seferin güzergâh dışı kullanılması nedeniyle oluşan zaman kaybım için bilet ücretim üzerinden gerekli iadelerin veya telafi edici bir uygulamanın yapılmasını, ayrıca biletleme ve fiş kesme uygulamalarının mevzuata uygun şekilde düzenlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.