Yaşlı Yolcunun Kaba Ve Tehditkar Muamelesi

31.01.2026 tarihinde annem, Yeni Bingöl Turizm’e ait Manavgat–Mersin güzergâhındaki saat 11.30 seferi için bilet almıştır. Sefer saatinden yaklaşık 5 dakika önce, 11.25 civarında firma personeli tarafından telefonla aranmış; annem de “Hemen geliyorum, 5 dakika içindeyim” şeklinde bilgi vermesine rağmen son derece kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaşmıştır.

Telefondaki görevli, “Seni beklemek zorunda mıyız, neredesin, o zaman binme” şeklinde ifadeler kullanmış, sefer saatine hâlâ süre varken annem üzerinde gereksiz bir baskı oluşturmuştur. Bu konuşma üzerine annem tepki gösterip ücret iadesini talep ettiğinde ise, aynı personel “Binmesin o zaman” diyerek yolcuyu araca almama tehdidini sürdürmüştür. Ücret iadesi yapılmadığı için annem mecburen araca binmek zorunda kalmıştır.

Olay sırasında yaşı büyük bir kadına karşı son derece nezaketsiz, azarlayıcı ve tehditkar bir dil kullanılmış; yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Ayrıca telefon görüşmelerine ait arama kayıtları ve saat bilgileri de mevcuttur.

Toplu taşıma hizmeti veren bir firmanın personelinin, özellikle yaşı büyük yolculara karşı bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. İlgili seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.