Yemeksepeti'nde Sürekli Gecikme Ve Buz Gibi Yemek Şikayeti

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden özellikle Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her siparişim diğer platformlara göre çok daha geç geliyor ve yemekler buz gibi halde teslim ediliyor. Başka uygulamalarda siparişlerim kısa sürede ve sıcak gelirken, Yemeksepeti’nde aynı bölge ve benzer restoranlara rağmen sürekli gecikme ve soğuk ürün problemi yaşıyorum.

Son bir yıldır bu durum düzenli şekilde devam ediyor. Örneğin son verdiğim siparişte yaklaşık 250–300 TL tutarında ödeme yaptım, restorandan çıktığı görünmesine rağmen neredeyse 1 saat olmasına karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen ortalama sipariş süresi aşıldığında bile sistem siparişi iptal etmiyor, müşteri tamamen mağdur durumda bırakılıyor.

Yaşadığım sorunlarda defalarca uygulama içinden müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak asla bir yetkiliye ulaşılamıyor. Karşımda derdimi anlatabileceğim, sorunumu dinleyip çözüm üretecek tek bir muhatap bulamıyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olduğu bir ortamda hâlâ “müşteri hizmetlerimiz var” denilmesini doğru bulmuyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, öncelikle gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunması, uzun süren ve buz gibi gelen siparişlerle ilgili somut bir çözüm üretmesi ve teslimat/iptal süreçlerini müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlemesidir. Sürekli yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.