Yemeksepeti'nde Şeffaflık Ve Ödeme Sorunları İşimizi Aksatıyor

Edirne Merkez’de faaliyet gösteren restoranımızda Yemeksepeti ile yaşadığımız ödeme ve şeffaflık sorunu uzun süredir devam ediyor.

Gerçekleşen onlarca siparişin net ödeme ve kesinti detaylarını çok kez talep ettik. Ancak, örneğin satış fiyatı 280 TL olan bir siparişin 'tahmini kazanç' olarak yalnızca 96,40 TL gösterilmesinin sebebi açıklanmıyor. Bu kadar yüksek tutar farklarının hangi kalemlerden kaynaklandığı anlaşılamıyor.

Excel raporlarında ya kesinti sütunları tamamen '0' olarak geliyor ya da çoğu siparişte yapılan kesintiler açık, net ve anlaşılır biçimde belirtilmiyor. Sipariş numarası ve tarih bilgilerini paylaşmamıza rağmen sürekli 'Excel’den kontrol edin' şeklinde otomatik, ilgisiz mesajlarla karşılaşıyoruz ve gerçek bir destek alamıyoruz.

Asıl problem, satışlarımızdan yapılan kesinti ve komisyonların, hangi siparişten ne kadar alındığının ve hesabımıza yatacak veya yatan net tutarın hiçbir yerde anlaşılır ve şeffaf biçimde iletilmemesi. Birçok kez sormamıza rağmen bu bilgiler açıkça sunulmuyor. Tüm bu belirsizlik ve yanıtsızlık nedeniyle restoranlarımızı yaklaşık 2 haftadır kapalı tutmak zorunda kaldık.

Beklentimiz;
- Her sipariş için yapılan toplam kesintilerin ve net yatan tutarların ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklanması,
- Excel raporlarında '0' olarak gözüken veya eksik belirtilen kalemlerin nedeni hakkında teknik açıklama yapılması,
- Alacaklarımızın hesabımıza nasıl yansıyacağı konusunda net bilgiler paylaşılması ve otomatik değil, gerçek bir çözüm sunulmasıdır.
- Ek olarak gönderdiğimiz görselde de görüldüğü gibi, bu tutarsızlıklar bariz şekilde yer almaktadır.

Temel finansal bilgilerimizi dahi bizimle paylaşmamanız ve defalarca denememize rağmen anlamlı bir yanıt alamamamız işimizi büyük ölçüde aksatıyor. Taleplerimizin acilen dikkate alınmasını; aksi halde hukuki yollara başvuracağımızı yeniden belirtiriz.