Yemeksepeti'nde Mükerrer Ödeme Ve Yanıtsız Destek Talebi

20 Ağustos 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Çikolata Evim isimli işletmeden #hny0-2634-41eo sipariş numarası ile kapıda ödeme seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Teslimata gelen kurye arkadaşa ödemeyi 311,99 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve siparişimi teslim aldım.

Kurye arkadaş gittikten yaklaşık 5 dakika sonra geri gelerek ödemenin iptal olduğunu, ücreti tekrar almaları gerektiğini söyledi. O anda internet bankacılığına erişim sorunu yaşadığım için gerekli kontrolü yapamadan tekrar kartla ödeme yapmayı denedim, ancak bu kez “sistemsel arıza var, karttan alamıyorum” denilerek benden 320 TL tutarında nakit ödeme alındı.

Daha sonra internet bankacılığına girebildiğimde banka ekstreme baktığımda, 311,99 TL’nin kredi kartımdan başarıyla çekilmiş olduğunu gördüm. Yani aynı sipariş için hem 311,99 TL kredi kartından hem de 320 TL Nakit olmak üzere mükerrer ödeme yapmış oldum.

Bu durumla ilgili olarak Yemeksepeti uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak “talebiniz üzerinde çalışıyoruz” şeklindeki otomatik mesaj dışında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Şikayetvar üzerinden incelediğimde, Yemeksepeti’nin benzer mükerrer ödeme şikayetlerinde de yavaş ve yetersiz kaldığını üzülerek gördüm.

Yaşadığım bu mükerrer ödeme mağduriyetinin giderilmesi için, Garanti BBVA kredi kartımdan çekilen 311,99 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.