Yemeksepeti Yanlış Yönlendirme 5 Dakikalık Sipariş 1 Saatte Teslim

Beşiktaş Kızılkayalar’a yalnızca yaklaşık 5 dakika mesafede olduğum bir adrese Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Buna rağmen Yemeksepeti’nin sistemi, kuryeyi Bomonti tarafına yönlendirmiş, oradan tekrar benim bulunduğum bölgeye gelmesi gerektiği söylenmiştir. Normalde 5 dakikalık mesafede olan bir yerden gelen siparişin bu şekilde yaklaşık 1 saat sonra teslim edilecek olması, tamamen sistem kaynaklı ciddi bir hata olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu süreçte siparişimi henüz teslim almadığım için ödeme yapmadım, kapıda kredi kartıyla ödeme yapacağım bilgisi sistemde mevcuttur. Restoranı aradığımda, onlar da problemin Yemeksepeti’nin sisteminden kaynaklandığını, bu konuda kendilerinin de mağdur olduklarını ifade ettiler. Kurye ile görüştüğümde ise kendisinin sistemi takip ettiğini, yönlendirmeyi sistemin yaptığını söyledi. Yani hem kullanıcı hem restoran hem de kurye açısından zaman kaybına sebep olan bir algoritma hatası söz konusudur.

Siparişi verdiğim firma hem hız, hem ilgi, hem de hizmet kalitesi açısından gerçekten çok iyi çalışan, müşterisini memnun etmeye çalışan bir işletme ve kurye de elinden geleni yapmaktadır. Buna rağmen sipariş ettiğim tost 1 saatte geldiği için tekrar ısıtmak zorunda kaldım; bu durum ne restoranın ne de kuryenin hatasıdır, tamamen Yemeksepeti’nin kuryeleri çok yanlış yönlendiren sisteminden kaynaklanmaktadır. Böyle bir sistemsel hatanın, istemeden de olsa hem firmaya hem kuryeye zarar verdiğini düşünüyorum. Adresime bu kadar yakın bir işletmeden verilen siparişte bile kurye gereksiz yere farklı bir bölgeye yönlendiriliyorsa, sistemde acil olarak gözden geçirilmesi gereken bir sorun olduğu çok açıktır. Bu tür yönlendirme ve algoritma hatalarının tespit edilip düzeltilmesini, müşterilerin ve iş ortağı restoranların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.