Yemeksepeti Yanlış Ve Eksik Siparişler İle İade Süreçlerinde Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde yanlış ve eksik ürünler geliyor, ayrıca iade süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Eksik ya da sorunlu ürün olduğunda ücret sürekli cüzdana ya da kupon olarak tanımlanıyor; oysa benden ödemeyi kredi kartımdan nakit olarak alıyorsunuz. Ürünü iade ettiğimde ücretimin otomatik olarak kartıma yatırılmasını beklerken, mecburen cüzdana veya kupona yönlendiriliyorum. Bu uygulamayı kullanmak zorunda değilim.

En son yaşadığım olayda, toplam 380 TL tutarındaki siparişimde kurye yolda kaza yaptığını söyledi. Kendisine geçmiş olsun dedim ve üründe bir problem olmadığını belirtti. Eve geldiğimde poşeti açtığımda çorbanın tamamen poşetin içine döküldüğünü gördüm. Bu durumu Yemeksepeti’ne fotoğraflı olarak ilettim, çorba iadesi yapıldı fakat ücret yine kredi kartıma değil, cüzdana aktarıldı. Defalarca benzer sorunlar yaşamama rağmen Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum; aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, canlı destekten de somut bir çözüm alamıyorum.

Ayrıca Yemeksepeti üzerinden verdiğim Midyeci Ahmet siparişlerimde de iki kez eksik ürün gönderildi ve bu siparişlerin ücret iadesi de kupon olarak yapıldı. Bu kuponların belli bir kullanım süresi olduğunu sonradan öğrendim ve süresi dolduğu için kullanamadım. Ben bu kuponları kullanmak zorunda değilim; bu siparişlere ait tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Hem sürekli yanlış, eksik ve hasarlı sipariş gelmesi hem de iade ödemelerimin zorunlu olarak cüzdan veya kupon şeklinde tutulması nedeniyle mağdur durumdayım. Son yaşadığım siparişteki 380 TL de dahil olmak üzere, Midyeci Ahmet’ten eksik gelen siparişler için verilen ve süresi dolan kupon tutarlarının da cüzdan ya da kupon yerine doğrudan kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu konuda benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.