Yemeksepeti Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kurye İhmali

Yemeksepeti ve Burger King: Yanlış Ürün, Hatalı Sistem ve Kurye İhmali

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King'den verdiğim *** numaralı siparişte, gazlı içecek tüketmediğim için içecek tercihimi özellikle Fuse Tea Şeftali (330 ml) olarak seçtim. Ancak buna rağmen bana zorla Fanta (250 ml) gönderildi.

Sipariş öğlen saatlerinde (14:00 sularında) kapıma geldiğinde, kuryeye ürünün yanlış olduğunu ve teslim almak istemediğimi belirttim. Kurye yardımcı olmak, çözüm üretmek ya da ürünü geri almak yerine paketi kapıya bırakıp gitti.

Yaşadığım mağduriyetler bununla da sınırlı kalmadı. Sipariş öğlen gelmesine rağmen kurye, sistem üzerinden teslimatı onaylamadı ve ancak gece geç saatlerde (23:30 civarı) siparişi “Teslim Edildi” olarak işaretledi. Bu keyfi tutum nedeniyle uzun süre muhatap bulamadım. Uygulama üzerinden oluşturduğum “Eksik/Yanlış Ürün” talebine ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Restoran ile iletişime geçmek istediğimde Yemeksepeti sisteminde restoran numarası olarak “0555 555 55 55” gibi geçersiz bir numara tanımlandığını gördüm ve bu nedenle kimseye ulaşamadım. Hem yanlış ürün gönderilip müşteriye adeta dayatılması, hem kuryenin tamamen keyfi davranması hem de geçersiz iletişim bilgileri ile müşterinin oyalanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış ürün, kurye davranışı ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.