Yemeksepeti Yanıltıcı Reklam Kampanyası İşletmemi Borçlandırdı Ve Kâr Getirmedi

Yemeksepeti Partner’e yeni üye olduğum sırada müşteri hizmetleri tarafından reklam kampanyasına yönlendirildim. Belirli bir yüzde indirim karşılığında hesabıma 4.000 TL’lik reklam tanımlanacağı, bunun satışlarımı artıracağı ve bana avantaj sağlayacağı söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek kampanyayı kabul ettim.

Ancak kampanya başladıktan sonra reklamın siparişlere etkisi günlük sadece 1–3 sipariş civarında kaldı. Fatura ve hesap menüsünü incelediğimde, teslim ettiğim siparişlerin ödemesini almak bir yana, hesabımın borçlu bakiyeye düştüğünü gördüm. Teslim ettiğim siparişlerin ödemeleri reklam kampanyasına aktarılmış ve sipariş cirosu reklam bütçesini karşılamadığı için bir de üstüne Yemeksepeti reklam birimine borçlandırılmış durumdayım. Şu anda siparişler, KDV, Yemeksepeti komisyonu ve kampanya şartı olan ürün indirimleri düşüldükten sonra bırakın kâr bırakmayı maliyetleri bile karşılamıyor; işletme olarak eksi bakiyeye düşüyoruz.

Yaklaşık bir ay süren bu süreçte, siparişlerimden kesilenler dışında haftalık yaklaşık 1.200–1.300 TL civarında ayrıca borç yazıldığını fark ettim. Üstelik bana, aylık toplam reklam bedelinin 8.000 TL olduğu ve kalan 4.000 TL’lik bakiyenin de haftalık olarak teslim ettiğimiz siparişlerden kesileceği bilgisi en başta açık ve net şekilde verilmedi. Bunu, eksi bakiyede olduğumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Kampanyaya dair bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, muhasebe biriminin inceleyip dönüş yapacağı söylendi. Ancak özellikle yeni başlayan ve günlük sipariş adedi düşük işletmeler için bu kampanyaların gelir sağlamak yerine ciddi zarara yol açtığını, partner işletmeleri borçlandırdığını açıkça görüyorum. Aynı dönemde çalışmaya başladığım Uber Eats tarafında ise, yaklaşık yüzde 20 oranında bir indirim kampanyasına dahil edilmem önerildi, siparişlerim yüzde 300–400 oranında arttı ve bunun karşılığında ek bir reklam ücreti talep edilmedi. Oradaki sistemin daha adil ve şeffaf ilerlediğini, gerçekten karşılıklı faydaya dayalı bir işleyiş olduğunu görüyorum. Buna karşılık Yemeksepeti tarafında “kazan-kazandır” mottosuna ters düşen, partner işletmenin emeğini boşa çıkaran bir sistemle karşı karşıyayız.

Ben bugün itibarıyla bu kampanyayı sonlandırdım. Mağduriyetimin giderilmesi için, oluşan borcun silinmesini, şimdiye kadar kesilen/ödenen reklam ücretlerinin iade edilmesini ve kayıtlar dinlendiğinde de görüleceği üzere baştaki eksik bilgilendirme nedeniyle bu sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin reklam ve kampanya sistemlerini daha adil, şeffaf ve gerçekten “kazan-kazandır” ilkesine uygun olacak şekilde düzenleyerek mevcut ve yeni partner işletmeleri mağdur etmeyecek bir yapıya kavuşturmasını istiyorum.