Yemeksepeti Siparişimin Haksız İptali Ve Yanıltıcı ‘Müşteriye Ulaşılamadı’ Gerekçesi

Yemeksepeti üzerinden İzmir’deki McDonald's restoranından verdiğim sipariş, hiçbir şekilde bana ulaşma girişimi olmamasına rağmen bilgim dışında iptal edildi. Uygulama üzerinden kuryeyi canlı olarak takip ettim, haritada açıkça bina önüne kadar geldiğini gördüm. Bir süre bekledikten sonra kuryeye ulaştığımda, kapıyı çaldığını ve beni telefonla aradığını iddia etti ancak böyle bir arama ya da kapı zili kesinlikle olmadı. Telefonum o sırada elimdeydi, üstelik eşimle birlikte evdeydik ve arama geçmişimde de böyle bir çağrı görünmüyor.

Tüm bunların üzerine kurye, siparişin Yemeksepeti tarafından iptal edildiğini ve McDonald's’a geri götürdüğünü söyledi. Evde olmamıza ve telefonlarımız açık olmasına rağmen “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Benzer sorunları Yemeksepeti ile daha önce de yaşadım. Her seferinde ücretin iade edildiğini söylüyorlar ancak burada asıl problem para değil, sistemlerinde ve teslimat süreçlerini doğru yönetememelerinde.

İlgili sipariş numaram c1zb-2636-40y1’dir. Bu olayla ilgili inceleme yapılarak kurye ve sistem tarafındaki hatanın netleştirilmesini, “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan gerekçenin kayıtlarımdan kaldırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.