Kurye Yanlış Sipariş Teslim Etti Ve Haksız Gerekçeyle İptal Etti

8 Temmuz saat 23.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Mc Donald’s’tan verdiğim siparişte kurye, benim siparişimi başka birine teslim edip bana da başka birinin siparişini getirdi. Yanlış siparişi kabul etmediğimde, kurye restoranın siparişi yeniden hazırlatacağını söyledi ancak bunun yerine beni arayıp siparişi iptal etmesi gerektiğini, bunu da “müşteriye ulaşamadım” gerekçesiyle yapmak istediğini belirtti. Hatası yüzünden kendi priminden ya da ücretinden kesinti olacağını, bu yüzden böyle göstermek zorunda olduğunu söyledi, ben de bunu kabul etmedim.

Buna rağmen, itiraz etmeme karşın siparişimi sistemden “müşteriye ulaşamadım” şeklinde göstererek iptal etmiş. Sipariş numaram #j8a4-2628-b94c’tür. Olayın bu kadar açık bir kuryeden kaynaklı hata olmasına rağmen, süreçte mağdur edilen taraf ben oldum ve siparişim iptal edildi.

Yaşanan bu durumdan sonra Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem kurye hatasının yanlış beyanla kapatılmaya çalışılması hem de Yemeksepeti’nin çözüm üretmemesi sebebiyle çok rahatsız oldum.

Bu siparişle ilgili yanlış beyanın kayıtlar üzerinden incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.