to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Restoran Paneli Açık Kalıyor Ve Hakediş Ödemeleri Eksik
Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden Attor Lahmacun isimli wm2m ıd 'li restoranım ile çalışıyorum ancak yaklaşık 14–15 aydır firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum ve artık ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde pek çok farklı problemle karşılaştım. Hakedişlerimiz dönem dönem eksik yatırıldı, nedenini öğrenmek veya itiraz etmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 15–20’den fazla kez kayıt açıldı, 10’dan fazla kez de mail attım. Maillerime sadece “gerekli incelemeler yapılacak” şeklinde otomatik ve içi boş bir cevap verildi, aramalarımın hiçbirine ise geri dönüş yapılmadı. Yetkili bir muhataba asla ulaşamıyorum, telefona çıkan kişiler yalnızca kayıt açtıklarını söyleyip süreci orada bırakıyorlar.
Ayrıca reklam vermek istediğimizde panel üzerinden işlem yapamıyoruz, reklam tarafında da hiçbir muhatap bulamıyoruz. Tüm bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle panelimizi kapattırmak istedik, bunun için de 4 aydır defalarca kayıt ve mail oluşturmamıza rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve panelimiz keyfi olarak açık tutuluyor.
Ne eksik yatırılan hakedişlerimizle ilgili açıklama yapılıyor ne de panelin kapatılması talebimizle ilgili somut bir adım atılıyor. Yetkili bir kişi ile doğrudan iletişim kurulmasını, tüm şikayet kayıtlarımızın tek tek incelenmesini, eksik ödemelerimizin tarafımıza ödenmesini ve talep ettiğimiz üzere restoran panelimizin kapatılmasını istiyorum. Bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmaması ve muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Gelişme
Ben Diyarbakır Kayapınar’da faaliyet gösteren Attor Lahmacun isimli restoranın sahibiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır Yemeksepeti ile çalışıyorum. Bu süre boyunca özellikle panelde gözüken hak edişler ile hesabımıza yatan tutarların birbirini tutmaması başta olmak üzere birçok ödeme ve panel sorunu yaşadık.
Yaklaşık 15 aydır bu konularla ilgili açtığımız kayıtlara hiçbir şekilde somut dönüş yapılmadı. 4 aya yakın sürede 100’e yakın arama yaptım, 20–30 civarı mail attım, her seferinde sadece “incelemeye aldık” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Ne yaşadığımız farkların detaylı bir açıklamasını alabildik ne de derdimizi anlatabileceğimiz gerçek bir muhatap bulabildik. Çalışırken örneğin 15 birimlik iş yapmışken sistemde 10 birim, hesabımıza ise 8 birim yansıması gibi tutarsızlıklarla karşılaşıyoruz, bunu defalarca bildirmemize rağmen yine sadece kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirildik.
Bu kadar keyfi, zorba bir yaklaşımla, tamamen muhatapsız bırakılarak çalışmak istemiyorum. Artık hiçbir inceleme, araştırma, açıklama talep etmiyorum, tüm iyi niyetim tükendi. Tek talebim, Attor Lahmacun adına kayıtlı olan Yemeksepeti panelimin kalıcı olarak derhal kapatılmasıdır.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şikayetvar olarak sizinle paylaştığınız süreci şu şekilde özetledim: "Yemeksepeti üzerinden uzun süredir çalıştığım restoranımla ilgili hakedişler eksik yatırıldı, panel kapatılmak istendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden sadece otomatik ve içi boş yanıtlar aldım, kayıtlar oluşturulsa da hiçbir işlem gerçekleşmedi. Bu durum beni büyük bir mağduriyete sürükledi ve şirketin ilgisizliğini gördüm.
Otomatik cevap firması. Hâlâ hiçbir işlem hiçbir dönüş yok.
