Yemeksepeti Mükerrer Sipariş Ve İade Sorunu: 999,96 TL Mağduriyeti

19.08.2025 tarihinde Ankara Çankaya'da, Yemeksepeti üzerinden Dürümle restoranından “Tavuk Dürüm” ve “Adana Dürüm” siparişi vermek istedim. Ödeme sayfasında hata alınca uygulamadan çıkıp tekrar sipariş oluşturdum. Ancak 499,98 TL tutarındaki siparişim sistemde mükerrer olarak alınmış ve iki adet aynı sipariş teslim edilmiştir. Siparişi ben teslim almadığım ve paketten de bu durum ilk bakışta anlaşılmadığı için, kurye kapıdayken fark edemedik. Paketi açar açmaz durumu fark Edip Saat 18:50’de Canlı Yardım'a bağlandım ve durumu detaylıca izah ettim (sistemde teslim saatleri 18:49 ve 18:53 olarak görülüyor). Aynı ürünlerden ikişer adet teslim edildiğini ve mükerrer sipariş vermediğimi belirtmeme rağmen, “Siparişler başarılı bir şekilde oluşturulup ürünler size teslim edildikten sonra bir aksiyon alınamıyor” şeklinde yanıt aldım. Sonrasında tekrar canlı destek üzerinden görüştüm ve yine aynı cevabı aldım. Yaklaşık 20 dakika boyunca durumu anlatmaya çalıştım. Ertesi günden itibaren de defalarca yardım merkezi ve e-posta yoluyla iletişime geçtim.

Başta “İşlemlerinizi kontrol ettiğimde başarısız denemelerin olduğunu görüyorum, hatalı çekim tespit edilirse iade işleminiz başlatılacak” denmesine rağmen, daha sonra “Siparişinizin seçtiğiniz adrese sorunsuz teslim edildiğini öğrendim, bu aşamada herhangi bir aksiyon alamıyorum” cevabı verildi. Sipariş tarihinde saat 18:31:30 ve 18:32:13’te iki kez 499,98 TL çekilmiştir. 43 saniye arayla yeniden sipariş vermemin mümkün olmadığını ve sistemsel bir hata olabileceğini belirtmeme rağmen, Yemeksepeti hatanın bende olduğunu iddia etti. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 999,96 TL çekildi. Sipariş numaram: *****

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.