Yemeksepeti Menü Silinmesi Ve Tekrarlayan Hatalar Nedeniyle İşletmem 15 Gün Kapalı Kalıyor

Malatya’daki Hastane Kafe şubem için yaklaşık bir aydır Yemeksepeti Partner üzerinden çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İki şubem var ve bir ay kadar önce müşteri hizmetlerini arayıp sadece diğer şubemdeki dört ürünü bu şubemin menüsüne eklemek istediğimi belirttim, hangi ürünler olduğunu da tek tek söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebi ilettiğini ve sadece bu dört ürünün kopyalanacağını söyledi.

Ancak bir hafta sonra kontrol ettiğimde menümdeki tüm ürünlerin silinmiş olduğunu, diğer şubenin menüsünün komple buraya kopyalandığını, hatta iş yeri ismimin bile değiştirildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talep kaydımda yalnızca dört ürünün kopyalanması gerektiğinin yazdığını kendileri de gördü; buna rağmen tüm menünün silinip diğer şubenin menüsünün taşınmış olmasına bir açıklama getiremediler, yalnızca özür dileyip düzeltilmesi için ilettiklerini söylediler.

Yaklaşık on gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı, ben de bu süreçte neredeyse her gün aramak zorunda kaldım. Sonunda bir yetkili arayıp hata yapıldığını, menümü tekrar kendimin oluşturması gerektiğini söyledi. Kendi personellerinin yaptığı açık hatanın bedelini benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de mecburen yaklaşık altmış ürünü baştan tek tek ekledim ve bu süreçte işletmem Yemeksepeti tarafında yaklaşık on beş gün kapalı kaldı.

Menümü yeniden düzelttikten sonra yaklaşık bir hafta hiçbir sorun yoktu. Ancak bugün sisteme girdiğimde menümün yeniden silindiğini, her şeyin tekrar silinip yine diğer şubemin menüsüne çevrildiğini gördüm. Yani aynı hata ikinci kez tekrarlandı. Artık müşteri temsilcileri bile neden böyle bir şey yapıldığını bilmiyor, kimse net bir açıklama yapamıyor, kimseye de gerçekten ulaşamıyoruz. Yaklaşık bir aydır talep açmaktan, mail atmaktan, sürekli aramaktan yoruldum, buna rağmen tek bir kalıcı çözüm üretilmedi ve iş yerim sık sık kapalı kalmak zorunda kaldı.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az yirmi kez aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hastane Kafe Malatya şubemin menüsünün acilen eski, doğru haline getirilmesini, diğer şubemin yanlış kopyalanmasına son verilmesini ve bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetle ilgili yetkili bir kişinin beni arayarak hem açıklama yapmasını hem de kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.