Yemeksepeti Kuryesinin Saygısız Tutumu Ve Cevapsız Şikayet

15.05.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Eataly restoranından verdiğim siparişte yaşadığım kurye davranışı ve sonrasında şikayetimin cevapsız bırakılması nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Siparişim temassız teslimat olarak işaretli olmasına rağmen kurye siparişi kapıya bırakıp gitmek yerine daire kapımın önünde beklediği için kapıyı açmak zorunda kaldım.

Kapıyı açtığımda siparişimi uzatmak yerine bana “Siparişi nereden verdiğinizi biliyor musunuz? ” diye sordu. Bu sorunun teknik bir konuyla ilgili olduğunu düşünerek “Yemeksepeti üzerinden” yanıtını verdim. Bunun üzerine “Hayır, hangi restorandan verdiğinizi biliyor musunuz? ” diyerek devam etti. Eataly cevabını vermemle birlikte, kurye bu siparişi Şişli ’ye bu kadar uzak bir lokasyona getirdiğini, yaklaşık 10 km yol geldiğini, trafiğe girdiğini söyleyerek beni azarlamaya başladı ve bir daha bu kadar uzak bir restorandan sipariş vermemem gerektiğini, bunun “vicdansızlık” olduğunu ifade etti.

Ben sadece Yemeksepeti uygulamasında siparişe açık olarak görünen bir restorandan sipariş verdim. Bir restoranın hangi bölgelere teslimat yapacağı müşterinin değil, sistemin belirlediği bir konudur. Buna rağmen kendi evimin kapısında, hiçbir kusurum olmadığı halde Yemeksepeti kuryesi tarafından azarlanmak ve suçlanmak zorunda kaldım. Konuşma tarzı ve üslubu nedeniyle kendimi oldukça rahatsız ve tedirgin hissettim; yemeği elinden hızlıca alıp kapıyı kapattım.

Yaşadığım bu olayın hemen ardından, aynı gün yani 15.05.2026 tarihinde durumu tüm detaylarıyla e-posta yoluyla Yemeksepeti’ne iletip inceleme yapılmasını talep ettim. Ancak bugün 04.07.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne bir açıklama paylaşıldı ne de özür iletildi. Yıllardır Yemeksepeti kullanan bir müşteri olarak hem maruz kaldığım bu saygısız davranış hem de yaklaşık iki aydır şikayetimin tamamen cevapsız bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yemeksepeti’nden bu olayla ilgili somut ve açıklayıcı bir yanıt, ilgili kurye ile ilgili gerekli işlemlerin yapıldığına dair bilgilendirme ve tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak ne tür önlemler alındığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.