Yemeksepeti Kuponu Uygulanmadığı İçin 820 TL Tahsil Edildi, Yanıt Alınmadı

11 Eylül tarihinde Yemeksepeti üzerinden Cajun Corner restoranından toplam 820 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş oluştururken hesabımdaki 200 TL değerindeki kuponu uyguladığımı ve ödeme ekranında tutarın 620 TL’ye düştüğünü gördüğümü hatırlıyorum. Sipariş anında bu ekrana ait bir ekran görüntüsü almadığım için, o anki tutarı yalnızca kendi hatırladığım kadarıyla paylaşabiliyorum.

Şu anda hesabımda aynı 200 TL kupon hâlâ aktif durumda. Aynı restoranda 820 TL’lik sepete uygulandığında tutarı 620 TL’ye düşürdüğünü gösteren güncel ekran görüntüsünü, ayrıca 820 TL’nin banka hesabımdan tahsil edildiğini gösteren işlem kaydını ve ilgili sipariş detayını sonradan alarak bu şikayete ekliyorum.

Sipariş sonrası banka hareketlerimi kontrol ettiğimde Yemeksepeti/Yemekpay üzerinden 820 TL tahsil edildiğini gördüm. Kuponu uyguladığımı ve ödeme ekranında tutarın 620 TL’ye düştüğünü gördüğümü hatırladığım için, kuponun siparişin son onay aşamasında sistemde gerçekten uygulanmış görünüp görünmediğinin Yemeksepeti kayıtları üzerinden kontrol edilmesini özellikle rica ediyorum. Konuyu 11 Eylül saat 15:04’te Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden ilettim, ancak talebim incelemede görünmesine rağmen bu zamana kadar herhangi bir yanıt alamadım.

Yemeksepeti’nden, sipariş anındaki kupon ve ödeme kayıtlarını detaylı şekilde kontrol etmesini ve neden 820 TL tahsil edildiğine ilişkin net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Kuponun o siparişte gerçekten uygulanmış olmasına rağmen indirimin tahsilata yansımadığı tespit edilirse, 200 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Bunun mümkün olmadığı veya farklı bir durumun söz konusu olduğu anlaşılırsa, yaşanan belirsizlik ve uzun süredir yanıt alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.