Yemeksepeti Kahve Siparişimde 1 Saatlik Bekleyiş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır Dubai’de yaşayan biri olarak Türkiye’de de benzer bir sistemle sorunsuz hizmet alabileceğimi düşünerek Yemeksepeti üzerinden kurye ile kahve siparişi verdim. Ancak yaşadıklarım tam anlamıyla rezalet oldu. Siparişim için yaklaşık 1 saat 15 dakika bekledim, ne kahve geldi ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim.

Uygulamada görünen #fr5u-2624-I760 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise telefon adeta yüzüme kapatıldı, karşıda gerçek bir insan mı yoksa yapay zeka mı vardı onu bile anlayamadım. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de kolay bir iptal imkanı sunuldu. Boy boy reklam yapan bir uygulamanın bu kadar yetersiz bir takip ve hizmet sistemi olması gerçekten inanılır gibi değil.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, gelmeyen siparişimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.