Yemeksepeti İzinsiz Sipariş, Hesap Kapatma ve Destek Eksikliği Şikayetim

Yemeksepeti hesabım 10.02.2026 tarihinde saat 19:00 sularında bilgim ve onayım dışında ele geçirilmiş, hesabıma kayıtlı banka kartımdan izinsiz şekilde yaklaşık 3.500 TL’lik sipariş verilmiştir. Ben İzmir’de ikamet etmeme rağmen, bu siparişlerin İstanbul ve Kocaeli illerine gönderildiğini sonradan gördüm. Hesabım haşim t** adına kayıtlıdır ve bu işlemlerin tamamı benim dışımda gerçekleştirilmiştir.

Bu süreçte uygulama üzerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Canlı destek ve talep bölümleri yanıt vermedi, kuryelere ulaşılamadı, uygulama içinden sipariş iptali veya adres değişikliği yapılamadı ve şikayet talebi oluşturmaya dahi sistem izin vermedi. Daha sonra web sitesi üzerinden destek kısmından müşteri ilişkileri ile görüştüğümde ise durumu detaylı anlatmama rağmen “yardımcı olamayacağını” söyleyip görüşmeyi hemen sonlandırdılar.

Tüm bunlara ek olarak, hesabımdan çekilen tutarlar iade edilmediği gibi hesabım da kapatıldı ve tekrar giriş yapmak istediğimde sistem yeni kayıt oluşturmak istiyor. Size güvenerek kredi kartımı sisteminize kaydettim; buna rağmen hesap güvenliği sağlanamamış, kartım kullanılarak yetkisiz işlemler yapılmıştır. Bu durum kurumsal bir firma için son derece vahim ve kabul edilemezdir. Yaşananlar yalnızca maddi değil, ciddi bir güven ve itibar ihlalidir.

Taleplerim nettir: olayla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, yetkisiz çekilen tüm tutarların derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, hesabıma ait ip, cihaz ve işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve web üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında resmi inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Tüm sürecin ve alınan aksiyonların da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmazsa KVKK kapsamında veri ihlali bildirimi, bankam ve BKM nezdinde itirazlar, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgi ve kayıtlarınıza sunarım.