to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti İptal Bildirimi Yok, Ücret İadesi Belirsiz
07.10.2026 tarihinde saat 22.10’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan 310 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram: #ut66-2641-yk21.
Yaşadığım olay, basit bir sipariş iptalinden çok daha fazlası. Yemeksepeti’nin sipariş yönetimi, kullanıcı bilgilendirmesi ve müşteri desteği konusunda nasıl bir başarısızlık sergilediğini bizzat deneyimledim.
Sipariş verdikten sonra uygulamada siparişimin restorana iletildiği gösterildi. Ancak siparişim, sipariş verdiğim gün iptal edilmesine rağmen bu durum hakkında tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı. İptal edildiğini yaklaşık bir saat sonra kendim fark ettim. Yani müşterinin siparişini takip etmek için kullandığı uygulama, siparişin gerçek durumu hakkında zamanında ve doğru bilgilendirme yapmadı.
Asıl kabul edilemez olan ise olayın bununla da sınırlı kalmaması.
Yaşadığım sorunla ilgili düzgün bir destek alamadım. Siparişimin neden iptal edildiğine ilişkin tatmin edici bir açıklama sunulmadı. 310 TL tutarındaki ödememin iade edilip edilmediği konusunda da net bir bilgiye sahip değilim. Üstelik bugün 12.10.2026 olmasına rağmen uygulamada siparişimin hâlâ aktif göründüğünü görüyorum.
Bir sipariş iptal ediliyor, müşteriye haber verilmiyor, müşteri durumu kendisi fark ediyor, ardından ücret iadesinin akıbeti belirsiz kalıyor ve günler geçmesine rağmen uygulamadaki sipariş durumu dahi düzgün şekilde güncellenmiyor. Bu nasıl bir sipariş yönetimi, nasıl bir müşteri deneyimi ve nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken beklenen en temel şeyler; siparişin doğru şekilde takip edilmesi, önemli durum değişikliklerinde müşterinin bilgilendirilmesi ve bir sorun yaşandığında muhatap bulunabilmesidir. Ben bu temel beklentilerin hiçbirinde tatmin edici bir hizmet alamadım.
Müşterinin parasını tahsil eden bir platformun, sipariş iptali ve ücret iadesi gibi doğrudan müşteriyi ilgilendiren konularda bu kadar belirsiz bir süreç yaşatması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyduğunuz anda yeterli desteği alamıyorsanız, uygulamanın sunduğu kolaylığın da bir anlamı kalmıyor.
Yemeksepeti’nden açıkça talep ediyorum: 310 TL tutarındaki ödememin mevcut durumunun derhal açıklanmasını ve iade yapılmadıysa ücretin iade edilmesini, siparişimin neden iptal edildiğine ilişkin somut bir açıklama yapılmasını, iptal edilen siparişin neden hâlâ aktif göründüğünün açıklanmasını ve siparişin iptal edildiği sırada neden tarafıma bildirim yapılmadığının ve yaşadığım süreçte neden yeterli destek alamadığımın açıklanmasını istiyorum.
Bu şikayet, yalnızca 310 TL meselesi değildir. Mesele, müşterinin parasını ödediği bir hizmette ne olduğunu öğrenmek için kendi başına uğraşmak zorunda bırakılmasıdır. Yemeksepeti’nden kopyala-yapıştır bir yanıt değil, yaşadığım olayın incelenmesini ve yukarıdaki maddelerin her birine açık cevap verilmesini bekliyorum. Bu kadar basit bir sipariş sürecinin dahi bu derece sorunlu ilerlemesi, müşteri olarak güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yanıtınızın yaşadığım soruna açıklık getirmekten ziyade genel bir bilgilendirmeyle konuyu geçiştirdiğini düşünüyorum. Üye işletmelerinize sipariş iptallerinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunduğunuzu belirtiyorsunuz. Bununla birlikte, iptal edilen siparişimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen uygulamanızda hâlâ aktif görünmesi, sunduğunuz kontrol mekanizmasının müşteri tarafındaki yansımasını sorgulamama neden oluyor. Ayrıca, sipariş teslimine engel bir durum olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istediğinizi ifade ediyorsunuz. Peki, bu durumun müşteriye bildirilip bildirilmediğini kontrol eden bir mekanizmanız yok mu? Akşam saatlerinde siparişini verip bekleyen bir müşterinin, yaklaşık bir saat sonra siparişinin durumunu kendi kontrolüyle fark etmesi ve süreç boyunca muhatap bulamaması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Kayıtlı e-posta adresim üzerinden bilgilendirme yapıldığını belirtiyorsunuz. Ancak bu bilgilendirmenin hangi aşamada ve hangi konuda yapıldığını açıklamadan bu ifadeyi kullanmanız, yaşadığım soruya yanıt oluşturmuyor. Üstelik asıl şikayetim ücret iadesinin yapılıp yapılmaması değil; siparişin neden hâlâ aktif göründüğü, neden zamanında bilgilendirilmediğim ve yaşanan aksaklığın neden etkin biçimde ele alınmadığıdır. Bu durum ilk kez başıma gelmiyor. Pro üyesi olmama rağmen benzer sorunlarda ne restorandan ne de sizlerden müşteri memnuniyetini gözeten, durumu açıklayan bir yaklaşım görebiliyorum. Diğer platformlarda sorunların telafisine yönelik daha somut geri dönüşler alabilirken sizlerden de benzer bir yaklaşım beklerdim. Sonuç olarak, ücret iadesinin yapıldığını ve restoranlara bir panel sunduğunuzu belirtmeniz, müşteri tarafında yaşanan aksaklıkları açıklamıyor veya çözmüyor. Beklentim, standart bir özür mesajından ziyade yaşanan sorunun gerçekten değerlendirilmesi ve müşteri deneyimini iyileştirecek bir yaklaşım sergilenmesiydi. Pro üyesi olarak bu deneyimin ardından platformunuzu daha az tercih edeceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi ifade etmenizin yanı sıra bunu destek sürecinizde de görebilmeyi beklerdim. Siparişim de hâlâ aktif olarak görünmekte :) İyi çalışmalar.
